Alle Coaching-Termine anzeigen
- Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3 Lizenz
Die folgenden Berechtigungen:
- Coaching > Ernennung > Hinzufügen
- Coaching > Ernennung > Teilnehmen
- Coaching > Ernennung > Ansicht
- Coaching > AppointmentStatus > Ansicht
- Allgemein > Content Management Benutzer
- coaching > terminplan > ansicht
Hinweis: Einige Benutzer können die Coaching-Registerkarte im Posteingang sehen, ohne eine Genesys Cloud CX 3 Lizenz zu besitzen. Sie können jedoch keine der Coaching-Funktionen ohne eine Genesys Cloud CX 3 Lizenz nutzen.
Als Agent oder Vermittler erhalten Sie eine Benachrichtigung im Posteingang, wenn jemand eine Coaching A Termin . Die Benachrichtigung wird gelöscht, wenn ein Teilnehmer das A Termin als abgeschlossen.
Sie können den Coaching-Assistenten öffnen, um den Coaching-Termin in der Benachrichtigung in Ihrem Posteingang zu sehen. Sie können Details einsehen und die erforderlichen Aufgaben innerhalb des Coaching-Termins durchführen.
Sie können unvollständige Coaching-Termine in Ihrem Posteingang für die letzten 60 Tage und bis zu 60 Tage in der Zukunft einsehen.
Moderator
Die Moderatoren können den Termin in der Benachrichtigung ändern, indem sie den Assistenten durchlaufen. Wenn Sie untereineverfassen, können Sie diese bearbeiten:
- Name
- Details
- Inhalt
- Zeitplan Datum/Uhrzeit
- Dauer (in Minuten, maximal 60 Minuten)
Weitere Informationen finden Sie unter Einen Coaching-Termin bearbeiten.
Agent
Die Agenten können keine Änderungen an der Coaching-Aktionvornehmen. Die Details sind schreibgeschützt.
Wenn dem Agenten ein Coaching-Termin zugewiesen wird, kann er die Interaktionen, Links und Dokumente einsehen, die mit dem ihm zugewiesenen Coaching-Termin verbunden sind. Sobald der Agent die Anhänge durchgesehen hat, kann er sich Notizen machen, um seine eigenen Gedanken zu dem Thema festzuhalten, dem Moderator Fragen stellen und die Antworten direkt auf der Registerkarte Notizen erhalten.
Um Ihre Coaching-Termine einzusehen, klicken Sie auf die Benachrichtigung in Ihrem Posteingang, gehen Sie zu Leistung > Arbeitsbereich > Meine Leistung > Entwicklung, oder wählen Sie das Menü Aktivität, um Ihre Aktivitätsseite zu öffnen.