Alle Coaching-Termine anzeigen

Voraussetzungen:
  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3 Lizenz

Die folgenden Berechtigungen:

  • Coaching > Ernennung > Hinzufügen
  • Coaching > Ernennung > Teilnehmen
  • Coaching > Ernennung > Ansicht
  • Coaching > AppointmentStatus > Ansicht
  • Allgemein > Content Management Benutzer
  • Coaching > Zeitfenster planen > Sicht

Hinweis: Einige Benutzer können die Coaching-Registerkarte im Posteingang sehen, ohne eine Genesys Cloud CX 3 Lizenz zu besitzen. Sie können jedoch keine der Coaching-Funktionen ohne eine Genesys Cloud CX 3 Lizenz nutzen.

Als Agent oder Vermittler erhalten Sie eine Benachrichtigung im Posteingang, wenn jemand eine Coaching A Termin . Die Benachrichtigung wird gelöscht, wenn ein Teilnehmer das A Termin als abgeschlossen.

Note: When you work with coaching, you can only coach agents in divisions for which you have permission. You can only view data from the divisions that you are a member of. For more information, see Divisions overview and Assign roles, divisions, licenses, and add-ons.
 

The coaching wizard enables you to see the coaching appointment from the notification in your inbox. View details and perform the required tasks within the coaching appointment. View incomplete coaching appointments in your inbox for the last 60 days and up to 60 days in the future.

In der oberen Leiste werden die Teilnehmer des Termins angezeigt. Um Profildetails anzuzeigen, klicken Sie auf Profilinformationen .

Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

Details zum Coachingtermin

Details zum Coachingtermin

In diesem Bereich werden Details zu Ihrem Coaching-Termin angezeigt.

  • Status zeigt an, wann der Termin geplant ist.
  • Standort zeigt den Ort bzw. die URL des Termins an.
  • Beschreibung zeigt die Beschreibung des Termins an, sofern der Moderator eine Beschreibung angegeben hat.

Highlights aus der Leistungsanalyse

Wenn der Moderator sich dafür entschieden hat, Leistungseinblicke mit Ihnen zu teilen, ist dieser Abschnitt auf der Übersichtskarte sichtbar und zeigt den Zeitintervall für Ihre Leistung, Ihren erreichten Zielprozentsatz, Ihre Anwesenheit und Ihren Rang in der Bestenliste.

Anlagen

Wenn zum Termin Anlagen gehören, können Sie diese in diesem Abschnitt aufgelistet sehen.

Notizen

Fügen Sie in diesem Abschnitt Notizen zum Termin hinzu.

Bearbeitungsmöglichkeiten für Moderatoren

With the coaching wizard, facilitators can change the appointment from the notification. When you open the appointment, you can edit:

  • Name
  • Details
  • Inhalt
  • Zeitplan Datum/Uhrzeit
  • Dauer (in Minuten, maximal 60 Minuten)

Weitere Informationen finden Sie unter Einen Coaching-Termin bearbeiten.

    Note: You cannot change the Attendees or Facilitator after the appointment is scheduled. If the coaching appointment was created in a Quality Management environment and you have since moved to a workforce management (WFM) environment, the appointment cannot be converted into a WFM appointment. New Appointments use the WFM scheduling process.

    Bearbeitungsoptionen für Agenten

    Agenten können das Coaching nicht ändern Termin. Die Details sind schreibgeschützt. 

    Wenn dem Agenten ein Coaching-Termin zugewiesen wird, kann er die Interaktionen, Links und Dokumente überprüfen, die dem ihm zugewiesenen Coaching-Termin beigefügt sind. Sobald der Agent die Anhänge überprüft hat, kann er sich Notizen machen, um seine eigenen Gedanken zum Thema aufzuzeichnen, dem Moderator Fragen zu stellen und Antworten direkt im Hinweise Tab.

    Um Ihre Coaching-Termine anzuzeigen, klicken Sie auf die Benachrichtigung in Ihrem Posteingang und gehen Sie zu Leistung > Arbeitsplatz > Meine Leistung > Entwicklung oder wählen Sie das Aktivität Menü, um Ihre Aktivitätsseite zu öffnen.

    Note: When a participant adds an interaction to a coaching appointment, all participants can view that interaction, based on their permissions to view interactions. All participants can access the documents.