Agenteninformationen in einem Zeitplan anzeigen

Sie können die Informationen eines Agenten in einem veröffentlichten oder unveröffentlichten Zeitplan anzeigen.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter „Personalverwaltung“ auf Zeitpläne .
  3. Klicken Speisekarte > Personalmanagement > Terminplanung > Zeitpläne .
  4. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf die Liste Management Unit und wählen Sie unter die gewünschte Management Unitaus
  5. Suchen Sie nach dem Zeitplan, der die gewünschten Agenteninformationen enthält, und wählen Sie ihn aus der Liste aus. Der Zeitplan-Editor wird geöffnet.
  6. Im Agent Klicken Sie in der Spalte auf den Link des Agenten, dessen Details Sie anzeigen möchten. Das Informationsdialogfeld des Agenten öffnet sich. 
  7. Im Informationsdialogfeld des Agenten werden die folgenden Registerkarten angezeigt:
    • Der Agenteninformationen Der Tab wird standardmäßig angezeigt. Sie können Details zu den Planungsgruppen einsehen, denen der Agent zugeordnet ist, sowie zu den Warteschlangen, Fähigkeiten, Sprachen und der Managementeinheit, zu der der Agent gehört. Auf der Registerkarte „Agenteninfo“ werden außerdem die Details der Arbeitspläne angezeigt, die zur Erstellung von Zeitplänen verwendet werden. 
    • Der Nicht verfügbare Zeiten Die Registerkarte listet die Details der Abschnitte "Ursprüngliche Nichtverfügbarkeitszeiten" und "Zuletzt gespeicherte Nichtverfügbarkeitszeiten" des Agenten auf. Klicken Sie auf Hinweis umschalten [ [Verstecktes Symbol] Enthält ein Symbol und zeigt die vom Agenten eingegebenen Kommentare an. Im Abschnitt „Original“ werden die Details zum Erstellungsdatum des ursprünglichen Zeitplans angezeigt; im Abschnitt „Zuletzt gespeichert“ werden die Details der nicht verfügbaren Zeiten angezeigt, die der Agent aktualisiert hat. Nicht verfügbare Zeiten Abschnitt im Reiter „Zeitplan“ der Aktivitätsansicht, nachdem der Zeitplan generiert wurde. Dies spiegelt lediglich die Änderungen in den Nichtverfügbarkeitszeiten des Agenten wider, hat aber keine Auswirkungen auf den Zeitplan, bis dieser neu generiert wird. Weitere Informationen zur Aktualisierung von Zeitplänen finden Sie unter Eine Umplanung innerhalb eines Tages einleiten Die 
  8. Nachdem Sie die Fähigkeiten und Sprachen des Agenten angezeigt haben, klicken Sie auf OK , um zum Zeitplan-Editor zurückzukehren