Anzeigen der Bewertungen einer Interaktion

Voraussetzungen

 Die folgenden Berechtigungen:

  • Analytik > Konversationsdetails > Ansicht
  • Konversation > Kommunikation > Ansicht
  • Qualität > Bewertung > Alle

Klicken Sie auf der Detailseite einer Interaktionauf die Registerkarte Qualitätszusammenfassung , um die mit der Interaktion verbundenen Bewertungen anzuzeigen.

Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern. Liste der Interaktionsbewertungen auf der Registerkarte Qualitätsübersicht.

Nach der Auswahl einer Bewertung kann ein Evaluator eine Interaktionbewerten. Sie können auch die folgenden Informationen einsehen:

  • Der Name des Bewertungsformulars.
  • Der Agent und der Bewerter.
  • Das Datum der Bewertung und das Freigabedatum.
  • Der Status der Bewertung: Anhängig, in Bearbeitung oder abgeschlossen.
  • Die Fragen des Bewertungsformulars und, falls die Bewertung im Gange oder abgeschlossen ist, die ausgewählten Antworten.
  • Die Ergebnisse der Bewertung.
  • Ob der Bevollmächtigte die Bewertungüberprüft hat 

Wenn Sie ein Manager oder ein Vorgesetzter sind, enthält die Ansicht auch die Version des Formulars, die als Datum und Uhrzeit der letzten Änderung angezeigt wird.