Kein Anrufverlauf
Sowohl eingehende als auch ausgehende Sprachinteraktionen, einschließlich der im Namen einer Warteschlange getätigten Anrufe, werden in Ihrem Anrufprotokoll im Bereich Anrufe angezeigt
So sehen Sie Ihre Anrufliste:
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf Anrufe
- Klicken Sie auf Anrufliste.
Alle ein- und ausgehenden Anrufe werden in Ihrer Anrufliste angezeigt und enthalten die Telefonnummer, den Anrufer und ggf. die Warteschlange. Bei den letzten Anrufen wird kurz angezeigt, wie die Verbindung unterbrochen wurde.
Um den Anrufverlauf innerhalb einer Interaktion anzuzeigen, klicken Sie auf Zeigen Sie können dann jede Nummer anrufen, die mit dieser Anrufliste verknüpft ist.
Notizen:
- Wenn eine entsprechende Kampagne vorhanden ist, werden bei ausgehenden Anrufen auch die Kampagneninformationen angezeigt. Aufzeichnungen in Ihrem Anrufverlauf sind dauerhaft. Sie können keine Einträge aus Ihrem Verlauf löschen.
- Genesys Cloud speichert Ihren Anrufverlauf für etwa 18 Monate.
- Genesys Cloud protokolliert keine weitergeleiteten Anrufe.
- Weitere Informationen zu Anrufen, einschließlich Dauer und Zeitstempel, finden Sie im Interaktionen-Ansicht .
