Sowohl eingehende als auch ausgehende Sprachinteraktionen, einschließlich der im Namen einer Warteschlange getätigten Anrufe, werden in Ihrem Anrufprotokoll im Bereich Anrufe angezeigt  

So sehen Sie Ihre Anrufliste:

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Anrufe 
  2. Klicken Sie auf Anrufliste. Die Schaltfläche Anrufliste

Alle ein- und ausgehenden Anrufe werden in Ihrer Anrufliste angezeigt und enthalten die Telefonnummer, den Anrufer und ggf. die Warteschlange. Bei den letzten Anrufen wird kurz angezeigt, wie die Verbindung unterbrochen wurde.

Wenn eine zugehörige Kampagne vorhanden ist, werden bei ausgehenden Anrufen auch die Kampagneninformationen angezeigt.

Um den Anrufverlauf innerhalb einer Interaktion anzuzeigen, klicken Sie auf Zeigen Sie können dann jede Nummer anrufen, die mit dieser Anrufliste verknüpft ist.

Notizen:
  • Die Aufzeichnungen in Ihrer Anrufliste sind dauerhaft. Sie können keine Einträge aus Ihrem Verlauf löschen.
  • Genesys Cloud speichert Ihren Anrufverlauf für etwa 18 Monate.
  • Genesys Cloud protokolliert keine weitergeleiteten Anrufe.