Leistung von Warteschlangen mit vorausschauendem Routing anzeigen

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

Routing > Warteschlange > Ansicht
Routing > Prädiktor > Ansicht
Routenplanung > Vergleichszeitraum > Anzeigen
Analytik > Konversationsaggregat > Ansicht
Analytik > Registerkartenkonfigurationen > Alle Berechtigungen

Sie können nur die Warteschlangen innerhalb der Abteilungen einsehen, für die Sie eine Berechtigung haben.

Sie können die Leistung von Warteschlangen, für die Predictive Routing aktiviert ist, ständig überwachen. Der Leistungsbericht zeigt die Effektivität des Predictive Routing in Bezug auf den eingestellten KPI an.

Um den Predictive Routing Report anzuzeigen, gehen Sie zu Leistung > Arbeitsplatz > Kontaktzentrum > Prädiktive Routenplanung.

In dieser Ansicht werden nur die Warteschlangen aufgelistet, bei denen das prädiktive Routing aktiviert ist. Der Bericht enthält die folgenden Informationen:

Spalte	Beschreibung
Warteschleifenname	Name der Warteschlange. Klicken Sie auf den Namen, um einen detaillierten Bericht anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Detailansicht der Predictive Routing-Warteschlange .
Geschäftsbereich	Die Abteilung, zu der die Warteschlange gehört.
Modus	Der aktuelle Aktivierungsstatus des Predictive Routing.
Medientyp	Zeigt die Medientypen an, für die das vorausschauende Routing aktiv ist.
KPI	Der KPI, der für die Warteschlange festgelegt ist. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützte KPIs.
Routing-Zeitüberschreitung	Der Timeout-Wert. Nach Ablauf des eingestellten Zeitraums werden die Interaktionen über die Fallback-Routing-Methode weitergeleitet. Weitere Informationen finden Sie unter Timeout für prädiktives Routing konfigurieren.
Differenz	Der Vorteil des prädiktiven Routings im Vergleich zur Basis-Routing-Methode. Die Differenz wird für die letzten 30 Tage angezeigt oder für den Zeitraum, in dem das Predictive Routing in Ihrer Warteschlange aktiv war, je nachdem, welcher Wert kleiner ist. Während des Vergleichszeitraums werden die Interaktionen auf in einer Warteschlange abwechselnd mit Predictive Routing und Ihrer aktuellen Routing-Methode weitergeleitet Hinweis: Genesys empfiehlt, den Vergleich über einen Zeitraum von mindestens zwei Wochen durchzuführen. Dieser Zeitraum bietet in der Regel eine ausreichend große Anzahl von Interaktionen, um ein statistisch signifikantes Ergebnis zu erzielen. Bei einigen Warteschlangen mit hohem Aufkommen erhalten Sie möglicherweise schon früher zuverlässige Ergebnisse. Die Richtung des Pfeils zeigt einen Anstieg oder einen Rückgang des KPI-Wertes an. Die Farbe des Pfeils zeigt die Art des Aufpralls an.
Workload Balancing	Der aktuelle Stand des Lastenausgleichs. Weitere Informationen finden Sie unter Workload balancing.
Fertigkeiten respektieren	Der aktuelle Stand der Respekt-Fähigkeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Skill matching.

Weitere Informationen zu Warteschlangen finden Sie unter Warteschlangen erstellen und konfigurieren.