Übersicht über die Generierung von Absichten und Äußerungen des virtuellen Agenten

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX AI Experience-Lizenz

So aktualisieren Sie einen Architect-Flow auf einen Virtual Agent:

  • Architect > virtualAgentFlow > Edit permission

So erstellen Sie KI-generierte Absichten und Äußerungen:

  • languageUnderstanding > generationIntentsJob > All permissions
  • languageUnderstanding > generationUtterancesJob > All permissions

    Verwenden Sie Virtual Agent, um Ihre Sprach- und digitalen Bot-Flows mit Konversations- und generativen Funktionen der künstlichen Intelligenz (KI) zu verbessern. Mit Virtual Agent können Sie auf Grundlage einer von Ihnen bereitgestellten Beschreibung Absichten und Äußerungen für Ihre Branche generieren. Mit dieser Option sparen Sie Zeit und Aufwand beim Aufbau Ihrer Natural Language Understanding-Bibliothek. Verwenden Sie diese Funktion in neuen oder vorhandenen Sprach- und digitalen Bot-Flows.

    Virtual Agent generiert bis zu 10 Absichten und 20 Äußerungen gleichzeitig. Sie können zur Feinabstimmung weitere Äußerungen oder Absichten anpassen, löschen und hinzufügen. Durch die Generierung weiterer Äußerungen lässt sich das Verständnis natürlicher Sprache verbessern. Architect erstellt automatisch wiederverwendbare Aufgaben, die Sie für jede Absicht konfigurieren können.

    Aktualisieren Sie jeden Flow einzeln. Sie können nicht alle Sprach- oder alle digitalen Bot-Flows gleichzeitig aktualisieren. Nachdem Sie ein Upgrade auf Virtual Agent durchgeführt, Absichten generiert und die verbleibende Konfiguration abgeschlossen haben, veröffentlichen Sie den Flow, damit Sie die KI-Funktionen nutzen können.

    Notizen:
    • Um auf die Upgradeoption für Virtual Agent zugreifen zu können, müssen Sie die Genesys Cloud AI Experience-Lizenz erwerben.
    • Nachdem Sie den Flow veröffentlicht und ausgeführt haben, verbraucht Virtual Agent Genesys Cloud AI Experience-Token. Weitere Informationen finden Sie unter Messung und Preisgestaltung für Genesys Cloud AI Experience-Token .
    • Die Auswahl einer Branche ist optional. Sie können Virtual Agent weiterhin verwenden, um Absichten und Äußerungen zu generieren, ohne eine bestimmte Branche hinzuzufügen.

    Branchennamen und Beschreibungen

    Wenn Sie optional eine Branche hinzufügen, können Sie einen beliebigen Namen und eine eigene Beschreibung verwenden. Der folgende Abschnitt enthält jedoch allgemeine Branchennamen und -beschreibungen, die Virtual Agent per KI zusammengestellt hat.

    Branchenbeispiele:

    Branche Beispiel-Bot Branchenbeschreibung
    Automobilindustrie Auto-Service-Bot Ein Bot, der Kunden bei der Planung der Fahrzeugwartung hilft, Servicepreise angibt und grundlegende Fehlerbehebungsfunktionen für gängige Autoprobleme bietet. Darüber hinaus können wir Ihnen auch bei Garantieinformationen und Rückrufbenachrichtigungen behilflich sein.
    Banking Banking-Bot Ein Bot, der allgemeine Bankanfragen, Kontostandsprüfungen, den Transaktionsverlauf und grundlegende Fehlerbehebungen bearbeitet. Es kann Benutzer durch einfache Prozesse wie das Aktivieren von Cares oder das Zurücksetzen von Passwörtern führen.
    Essenslieferung Bot zur Essensbestellung Ein Bot, der Kunden dabei hilft, Essensbestellungen aufzugeben, Lieferungen zu verfolgen und grundlegende Bestelländerungen vorzunehmen. Es kann Menüinformationen, Diätoptionen und voraussichtliche Lieferzeiten bereitstellen.
    Gesundheitspflege Gesundheitshelfer Ein Bot, der Patienten bei der Terminplanung, der Erneuerung von Rezepten und der Bereitstellung grundlegender medizinischer Informationen unterstützt. Es kann Klinikstandorte, Fachrichtungen der Ärzte und Einzelheiten zum Versicherungsschutz bereitstellen.
    E-commerce Einzelhandels-Hilfsbot Ein Bot, der Online-Käufer bei der Auftragsverfolgung, Rücksendungen, Produktinformationen und Größentabellen unterstützt. Darüber hinaus können auf Grundlage der Kundenpräferenzen personalisierte Produktempfehlungen bereitgestellt werden.
    Technologie Bot für technischen Support Ein Bot, der technischen Support für Software- und Hardwareprodukte bietet und Benutzer durch die üblichen Schritte zur Fehlerbehebung führt. Es kann bei Kontoproblemen, Software-Updates und der Geräteeinrichtung helfen.
    Reisen & Gastgewerbe Reiseassistenz-Bot Ein Bot, der Kunden bei Buchungsanfragen, Reservierungsänderungen, Check-in-Verfahren und Reiseanforderungen hilft. Es kann Flugstatus-Updates und Hotelinformationen in Echtzeit bereitstellen.

    Absichtsnamen und -beschreibungen

    Sie können für den Absichtsnamen und die Beschreibung einen beliebigen Namen verwenden. Sie können auch diese Beispiele verwenden oder sie für Ihre Organisation anpassen.

    Beispiele für Absichten:

    Absichtsname Absichtsbeschreibung
    Kontoantrag Der Kunde möchte ein neues Bankkonto eröffnen.
    Konto-Login Der Kunde hat eine Frage oder Anfrage zur Anmeldung bei seinem bestehenden Bankkonto.
    Filialinformationen Der Kunde möchte Informationen zur Filiale oder zum Standort der Bank.
    Karte verloren oder gestohlen

    Der Kunde möchte den Verlust oder Diebstahl seiner Bankkarte melden und benötigt Unterstützung.
    Guthaben prüfen

    Der Kunde möchte den Betrag überprüfen, den er auf seinem Bankkonto hat.
    Konto schließen

    Der Kunde möchte sein bestehendes Bankkonto auflösen.

    Weitere Informationen finden Sie unter Generieren Sie Absichten und Äußerungen basierend auf einer Beschreibung für Virtual Agent und Copilot .