Überblick über Web Messaging

Genesys Cloud Web Messaging bietet Kunden ein verbessertes Erlebnis, wenn sie Ihre Website besuchen. Im Gegensatz zum Web-Chat, der kurzlebige, eigenständige Chats ermöglicht, kann ein Besucher Ihre Website betreten, sich mit einem Bot oder Agenten unterhalten und später zurückkehren, um die Unterhaltung fortzusetzen. Mit Predictive Engagement können Agenten die gesamte Customer Journey als Teil der Web-Messaging-Interaktion betrachten. Web Messaging verfügt über dieselben Funktionen und Möglichkeiten wie die anderen Genesys Cloud Messaging-Kanäle , die ACD Messaging nutzen, um Agenten die Möglichkeit zu geben, auf Kundeninteraktionen zu reagieren.

Web-Messaging bietet diese Vorteile gegenüber Web-Chat:

  • Asynchrone Unterhaltungen, Kunden können zurückkehren und dort weitermachen, wo sie aufgehört haben
  • Einheitliche Agenten- und Supervisor-Erfahrung über alle Genesys Cloud Messaging-Kanäle
  • Eingehende und ausgehende Bildanhänge
  • Grundlegende und angepasste Messenger-Konfiguration und -Einsatz in der Genesys Cloud Admin UI 

Messenger

Messenger bietet ein vordefiniertes Nachrichtenfenster und eine Starttaste, über die Kunden mit Bots und Agenten interagieren können. Ykönnen Sie das Aussehen und Verhalten des Messenger-Fensters einstellen.

Administratoren können eine standardisierte Messenger-Implementierung im Bereich Nachrichten in der Genesys Cloud Admin UI einfach konfigurieren und einsetzen:

  • Messenger-Konfigurationen ermöglicht es Administratoren, mehrere Messenger-Versionen zu erstellen, um das Branding und die Kundenerfahrung anzupassen
  • Messenger Deployments ermöglicht es Administratoren, mehrere Messenger-Konfigurationsversionen mit einem einzigen Mausklick auf ihrer Website zu veröffentlichen.

Sie können Ihre Messenger-Implementierung auch mit öffentlichen REST-APIs und dem Messenger JavaScript SDK anpassen.

Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Web Messaging.

Agentenerfahrung

Admins verwalten Web Messaging-Konfigurationen und -Einsätze in den Genesys Cloud Admin-Bildschirmen.

Hier ist ein Beispiel für die Verwaltungsseite von Web Messaging.

Kundenerfahrung

Hier ist ein Beispiel für die Kundenseite einer Web-Messaging-Interaktion, die einen Bildanhang enthält.

Agentenerfahrung

Web-Messaging-Interaktionen im Bedienfeld "Interaktionen" sind ähnlich wie andere Messaging-Interaktionen.

Hier ist ein Beispiel für die Agentenseite einer Web-Messaging-Interaktion, die einen Bildanhang enthält.