WebRTC Media Helper Übersicht
Der WebRTC Media Helper von Genesys Cloud ist so konzipiert, dass Sie WebRTC-Telefone erfolgreich in einer VDI-Umgebung einsetzen können, ohne dass eine Feinabstimmung oder zusätzliche VDI-Erweiterungen erforderlich sind. Genauer gesagt ermöglicht WebRTC Media Helper, dass der WebRTC-Echtzeit-Medienfluss unabhängig und außerhalb einer VDI-Sitzung abläuft, auch wenn die Genesys Cloud-Schnittstelle innerhalb von VDI arbeitet. Durch die Umgehung der VDI-Umgebung und die direkte Terminierung auf der Client-Workstation kann ein WebRTC-Telefon in einer VDI-Umgebung ähnlich wie ein Hardware-Telefon funktionieren. Dadurch wird eine optimale Audioqualität erreicht.
| Genesys Cloud Call | WebRTC Medien-Helfer | |
|---|---|---|
| Arbeitet innerhalb von VDI-Sitzungen/Applikationen | ||
| Authentifizierung erforderlich | ||
| Verwaltung von Audiogeräten | ||
| Verantwortlich für Anrufsteuerung und Interaktionsabwicklung | ||
| Verantwortlich für bidirektionale Audioströme |
- Der WebRTC Media Helper wurde entwickelt, um in Verbindung mit dem nativen Genesys Cloud WebRTC-Client oder einem benutzerdefinierten Client, der auf dem Genesys Cloud WebRTC SDK basiert, verwendet zu werden. Er funktioniert nicht als eigenständiger WebRTC-Client oder mit einer Client-Anwendung, die nicht zum WebRTC SDK gehört.
- Um Vorteile zu bieten, muss der WebRTC Media Helper außerhalb der VDI-Lösung/Sitzung ausgeführt werden. Dies kann erreicht werden, indem die Ausführung vollständig außerhalb der VDI-Umgebung erfolgt oder indem Sie die Browser Content Redirection (BCR) nutzen, sofern diese von Ihrem VDI-Anbieter unterstützt wird. BCR erweckt den Anschein, nahtlos innerhalb der VDI-Umgebung zu laufen, während es tatsächlich außerhalb von der VDI-Clientanwendung gerendert wird.
- Wenn Sie Ihre VDI-Umgebung für den sicheren Betrieb konfigurieren, verwenden Sie Erlaubte IP-Adressen Beachten Sie bei der Verwendung dieser Funktion, dass WebRTC Media Helper standardmäßig zugelassen ist und nicht zur Liste der zulässigen IP-Adressen hinzugefügt werden muss. Dadurch kann Media Helper in VDI-Umgebungen funktionieren, wenn die IP-Adresse von Media Helper außerhalb des zulässigen IP-Adressbereichs der VDI-Umgebung liegt.
Um zu sehen, wie WebRTC Media Helper funktioniert, sehen Sie sich die Diagramme im Artikel Run Genesys Cloud in a Virtual Desktop Infrastructure (VDI) configuration an
Obwohl die Audiodaten direkt zwischen dem Media Helper-Client und den Genesys Cloud-Mediendiensten weitergeleitet werden, können die Benutzer die Standardbenutzeroberfläche des Genesys Cloud-Agenten nutzen, um Anrufe zu steuern, Interaktionen zu bearbeiten und den Vorgang abzuschließen.
WebRTC Media Helper kann in Verbindung mit den desktop- und browserbasierten Genesys Cloud Clients, eigenständigen Clients, die mit dem neuesten Genesys Cloud WebRTC SDK erstellt wurden, oder dem einbettbaren Framework-Client verwendet werden.
Agenten, die WebRTC Media Helper verwenden werden, müssen ein WebRTC-Telefon für sich erstellen lassen, und die Agenten müssen dieses WebRTC-Telefon auswählen, damit Media Helper funktioniert. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie das Genesys Cloud WebRTC-Telefon und Wählen Sie ein Telefon
VDI-Audio-E/A
Wenn Sie WebRTC verwenden, überprüft Genesys Cloud, ob Audiogeräte (Mikrofon und Lautsprecher) auf dem WebRTC-Client vorhanden sind. Wenn Sie WebRTC jedoch in einer VDI-Umgebung verwenden und die Einstellung „WebRTC Media Helper erforderlich“ aktivieren, sucht Genesys Cloud nicht nach Audiogeräten. Stattdessen geht Genesys Cloud davon aus, dass Sie Audiogeräte an Ihr VDI-Terminal angeschlossen haben, und lässt dann die Durchleitung dieser Audiogeräte in die virtuelle Umgebung zu.
