Probleme mit der WebRTC-Telefonverbindung

Hinweis: Dieser Artikel gilt für Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud für Zendesk.

Die folgenden Szenarien sind dafür bekannt, dass sie zu Verbindungsproblemen mit WebRTC-Telefonen führen:

  • Sie haben die Einstellung Pop WebRTC Phone Fenster geändert, während Sie telefoniert haben.
  • Sie verwenden den Client in mehr als einem Browser-Tab oder -Fenster.
  • Sie haben das Client-Fenster erneuert.
  • Sie haben eine andere Browserseite aufgerufen.

Wenn Sie davon ausgehen, dass diese Szenarien häufig auftreten, wählen Sie Pop WebRTC Phone Fenster im Client

  1. Klicken Sie auf Menü > Mehr .
  2. Klicken Sie auf Einstellungen
  3. Klicken Sie auf WebRTC.
  4. Wählen Sie Pop WebRTC Phone Fenster.Fenster WebRTC-Einstellungen

Ein WebRTC-Telefonfenster wird geöffnet und der Client hält die Telefonverbindung aufrecht.

    Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie unter Über Genesys Cloud Embeddable Framework, Über Genesys Cloud für Salesforce, und Über Genesys Cloud für Zendesk.