WEM-Aktivitätsansicht in CX Cloud von Genesys und Salesforce
Genesys Cloud
- Genesys Cloud CX 3 Digital oder Genesys Cloud EX Lizenz
- Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, oder Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Benutzeroberfläche > Agentenaktivität > Sicht Erlaubnis
- Eine der folgenden Berechtigungen:
- Workforce Management > Agent Schedule > Ansicht
- Gamification > Scorecard > Ansicht
- Gamification > Leaderboards > Ansicht
- Lernen > Zuweisung > Ansicht
- Coaching > Ernennung > Teilnehmen
- Qualität > Auswertung > Bearbeiten Sie die Agentenfreigabe (für Bewertungs-Widgets)
Salesforce Service Cloud
- CX Cloud von Genesys und Salesforce-Integration installiert
Administratoren können die Agentenaktivität als Lightning-Komponente hinzufügen, um die aktuelle Zusammenfassung der Off-Queue-Informationen eines Agenten anzuzeigen. Aus den Agentenaktivitätsansichten: Agenten können ihren aktuellen oder bevorstehenden Zeitplan, ihre Scorecard, ihre Bestenliste und ihre Coaching-Termine einsehen.
Zum Beispiel können Agenten:
- Sehen Sie sich den heutigen Zeitplan an
- Bleiben Sie in der Einhaltung/Konformität (machen Sie zur angegebenen Zeit Pausen)
- Zeigen Sie Managerbewertungen an und geben Sie Feedback
- Treffen Sie den Supervisor für das Coaching
- Sehen Sie sich die Ansicht „Meine Leistung“ im Vergleich zu Zielen und der Leistung von Mitbewerbern an
- Informieren Sie sich über neue Richtlinien und Verfahren
Weitere Informationen finden Sie unter Audit Trail Übersicht.
Fügen Sie in Salesforce die Agentenaktivität als benutzerdefinierte Komponente zur Lightning-Seite hinzu und fügen Sie die Seite dann als App-Navigationselement zu Ihrer Contact Center-Lightning-App hinzu.
- Aus Richten Sie es in Salesforce ein, suchen Sie im Feld „Schnellsuche“ nach „App Builder“ und wählen Sie dann „App Builder“ aus Lightning App Builder .
- Klicken Sie auf Neu.
- Wählen Sie App Page und klicken Sie dann auf Next.
- Geben Sie Ihrer Anwendungsseite eine Bezeichnung, Agententätigkeit, und klicken Sie dann auf Next.
- Wählen Sie eine Seitenvorlage aus und klicken Sie auf Fertig.
- Ziehen Sie die CX Cloud, WEM für Salesforce Service Cloud , die benutzerdefinierte Komponente, auf die Seite.
- Klicken Sie auf die Komponente und konfigurieren Sie ihre Eigenschaften.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Um die App-Seite für Benutzer verfügbar zu machen, klicken Sie auf Aktivierung.
- Aktualisieren Sie die Aktivierungseigenschaften und fügen Sie die Seite zu Ihren Lightning-Anwendungen hinzu.
- Klicken Sie auf Aktivieren Sie.
Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie mit dem Lightning App Builder eine App-Homepage Und Aktivieren Sie Ihre Lightning-App-Seite in der Salesforce-Dokumentation.
Weitere Informationen zur Integration finden Sie unter Über CX Cloud von Genesys und Salesforce .