WEM-Aktivitätsansicht in Genesys Cloud für Salesforce
- Genesys Cloud CX 3 Digital- oder Genesys Cloud EX-Lizenz.
- Genesys Cloud CX 3-, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II- oder Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I-Lizenz.
- Benutzeroberfläche > Agentenaktivität > Sicht Erlaubnis.
- Eine der folgenden Berechtigungen:
- Workforce Management > Agent Schedule > Ansicht
- Gamification > Scorecard > Ansicht
- Gamification > Leaderboards > Ansicht
- Lernen > Zuweisung > Ansicht
- Coaching > Ernennung > Teilnehmen
- Qualität > Bewertung > Agentenabzeichnung bearbeiten (für Bewertungs-Widgets)
- Verwenden Sie die Salesforce Lightning-Plattform.
- Konfigurieren Sie das Callcenter für das Client-Ereignis für Nachrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Clientereignissen .
Administratoren können die Agentenaktivität als Lightning-Komponente hinzufügen, um die aktuelle Zusammenfassung der Off-Queue-Informationen des Agenten anzuzeigen. In den Aktivitätsansichten der Agenten können Agenten ihren aktuellen oder bevorstehenden Zeitplan, ihre Scorecard, ihr Leaderboard und ihre Coaching-Termine einsehen.
Zum Beispiel können Agenten:
- Sehen Sie sich den heutigen Zeitplan an
- In Adhärenz / Konformität bleiben (Pausen zur vorgegebenen Zeit machen)
- Zeigen Sie Managerbewertungen an und geben Sie Feedback
- Treffen Sie den Supervisor für das Coaching
- Sehen Sie sich meine Leistung im Vergleich zu Zielen und Peer-Leistung an
- Informieren Sie sich über neue Richtlinien und Verfahren
Weitere Informationen finden Sie unter Audit Trail Übersicht.
Fügen Sie in Salesforce die Agentenaktivität als benutzerdefinierte Komponente zur Lightning-Seite hinzu und fügen Sie dann die Seite als App-Navigationselement zu Ihrer Lightning-App hinzu.
- Suchen Sie unter Setup in Salesforce in der Schnellsuche nach App Builder und wählen Sie dann Lightning App Builder.
- Klicken Sie auf Neu.
- Wählen Sie App Page und klicken Sie dann auf Next.
- Geben Sie Ihrer Anwendungsseite eine Bezeichnung, Agententätigkeit, und klicken Sie dann auf Next.
- Wählen Sie eine Seitenvorlage aus und klicken Sie auf Fertig.
- Ziehen Sie die Komponente GenesysCloudCustomComponent, die benutzerdefinierte - verwaltete Komponente, auf die Seite.
- Klicken Sie auf die Komponente und konfigurieren Sie ihre Eigenschaften.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Um die App-Seite für Benutzer verfügbar zu machen, klicken Sie auf Aktivierung.
- Aktualisieren Sie die Aktivierungseigenschaften und fügen Sie die Seite zu Ihren Lightning-Anwendungen hinzu.
- Klicken Sie auf Aktivieren Sie.
Weitere Informationen finden Sie unter Create an App Home Page with the Lightning App Builder und Activate Your Lightning App Page in der Salesforce-Dokumentation.
Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.