Ansicht der Aktivitäten des Workforce Engagement Management (WEM) in externen Umgebungen
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital oder Genesys Cloud EX Lizenz
- Konfigurierte Agententätigkeit Zugriff in der externen Umgebung. Weitere Informationen finden Sie unter Über Genesys Cloud Embeddable Framework.
- Für die Salesforce-Integration, siehe WEM-Aktivitätsansicht in Genesys Cloud für Salesforce.
Die folgenden Berechtigungen für Agenten:
- Gamification > leaderboard > Ansicht
- Gamification > Scorecard > Ansicht
- Workforce Management > Agent Schedule > View
- Coaching > Ernennung > Teilnehmen
- Lernen > Zuweisung > Ansicht
- Qualität > Bewertung > Unterschrift des Bearbeiters
- UI > Agententätigkeit > Ansicht
Genesys Cloud listet die Activity App als Komponente zum bestehenden Genesys Cloud App Package auf. Administratoren können die Aktivitäts-App verwenden, um eine benutzerdefinierte, eingebettete Agentenaktivitäts-Registerkarte in ihrer Unternehmensumgebung zu konfigurieren.
Mit der Anwendung "Aktivität" können Agenten ihre Leistung in ihrer eigenen Umgebung auf einfache Weise überprüfen. Sie müssen nicht manuell zwischen Genesys Cloud und der Unternehmensumgebung wechseln.
Auf ihrer eingebetteten Registerkarte für die Agentenaktivität können die Agenten ihre Aktivitäten überprüfen:
- Profilbild und Name
- Mini-Terminplan
- Überblick Coaching-Termine, Scorecard-Zusammenfassung, Auswertungszusammenfassung und zur Überprüfung fällige Auswertungen, persönliche Bestleistungen, zugewiesene Lernmodule
- Scorecard
- Ranglisten
- Zeitplan
Weitere Informationen darüber, was Agenten auf der Registerkarte "Aktivität" sehen können, finden Sie in den entsprechenden Artikeln:
