Übersicht über die Konfiguration der Arbeitspläne
Voraussetzungen
- Workforce Management > Arbeitsplan > Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, und Ansicht Berechtigungen
Verwenden Sie die Arbeitsplankonfigurationen zur Beschreibung von Wochen-, Wochenend-, Planungszeitraum-, allgemeinen und tagesbezogenen Terminbeschränkungen. Beim Workforce Management werden diese Zwänge in den Planungsprozess einbezogen.
Das System weist Agenten Arbeitsplankonfigurationen zu, nicht Tagesschichtkonfigurationen. Um unterschiedliche Flexibilitätsgrade für Agentengruppen zu erreichen, möchten Sie möglicherweise mehrere Arbeitsplankonfigurationen erstellen.
In Ihrem Unternehmen gibt es vielleicht bestimmte Pausen- und Essensregeln, die sich nach der Länge der Schichten richten. Um dies in Ihren Arbeitsplankonfigurationen festzulegen, können Sie Schichten einrichten, die jede der Regeln in Bezug auf die minimale und maximale tägliche bezahlte Zeit sowie die Pausen und Mahlzeiten beschreiben. Ihre Pausen- und Essensregeln könnten zum Beispiel wie folgt lauten:
- Schichten mit einer bezahlten Arbeitszeit von 2 Stunden bis 3 Stunden und 55 Minuten erhalten weder Pausen noch eine Mahlzeit.
- Bei Schichten mit einer bezahlten Arbeitszeit von 4 bis 6 Stunden und 55 Minuten werden zwei Pausen gewährt.
- Bei einer Schichtdauer von 7 Stunden oder mehr werden zwei Pausen und eine Mahlzeit gewährt.
In diesem Fall können Sie für jede Regel eine Schicht erstellen, in der das flexible bezahlte Zeitfenster sowie die Pausen und Mahlzeiten festgelegt sind. Um die Ersteinrichtung zu vereinfachen, verwenden Sie die Kopieren Funktion für Schicht- und Arbeitsplankonfigurationen. Verwenden Sie auch die Schaltfläche Validate , um die Einschränkungen während der Bearbeitung zu validieren
Wie wählt die Planungssoftware die Schichten aus?
Die Planungsmaschine wählt genau eine Tagesschicht für jeden Wochentag aus, der mehr als eine ausgewählte Tagesschicht enthält, es sei denn, Sie wählen optionale Tage aus. In diesem Fall kann die Planungssoftware eine Tagesschicht wählen oder nicht. Unter Optionale Tage in einem Arbeitsplanweisen Sie die Planungsmaschine an, eine Tagesschicht für den Tag zu wählen oder nicht, indem Sie auf den Tag oder die Tage in der Zeile Optionale klicken
In diesem Arbeitsplan hat die Scheduling Engine die folgenden Optionen und Einschränkungen für jeden mit dem Arbeitsplan verbundenen Bearbeiter:
- Kann entweder Schicht 1 oder 2 für Montag, Dienstag und Freitag auswählen, da diese Tage in beiden Schichten vorhanden sind
- Muss für Mittwoch und Donnerstag die Schicht 1 auswählen, da es diese Tage nur in einer Schicht gibt
- Kann entweder Schicht 2 für Samstag auswählen oder den Samstag überhaupt nicht einplanen, da der Samstag in einer Schicht vorhanden ist und auch als optionaler Tag gekennzeichnet ist
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Hinzufügen | Öffnen Sie das Fenster Arbeitsplan hinzufügen und legen Sie die Einstellungen für den Arbeitsplan fest. |
| Deaktivieren | Wenn die Arbeitsplankonfiguration für die ausgewählte Verwaltungseinheit aktiviert ist, klicken Sie auf diese Schaltfläche, um sie zu deaktivieren. |
| Namensliste | Wählen Sie eine Arbeitsplankonfiguration aus, um die Konfiguration „Woche“, „Tagesschichten“ oder „Agenten“ zu bearbeiten. |
| Anzahl an Agenten | Die Anzahl der in den Arbeitsplankonfigurationen enthaltenen Agenten. |
| Min. bezahlte Stunden pro Woche | Die Mindestanzahl der wöchentlich bezahlten Stunden. |
| Max. bezahlte Stunden pro Woche | Die maximale Anzahl der wöchentlich bezahlten Stunden. |
| Max. Tage | Die maximale Anzahl von Tagen, an denen Sie einen Agenten pro Woche einplanen können. |
| Mehr |
Klicken Sie auf diese Schaltfläche, und wählen Sie aus dem Menü die Option:
|
Weitere Informationen zu Arbeitsplänen finden Sie in den Aufgaben, die in den folgenden Artikeln beschrieben werden.
| Aufgabe | Beschreibung |
|---|---|
| Navigieren im Arbeitsplan | Informieren Sie sich über die im Arbeitsplan verfügbaren Ansichten und Optionen. |
| Hinzufügen einer Arbeitsplan-Konfiguration | Fügen Sie einen neuen Arbeitsplan hinzu und konfigurieren Sie die Woche, die Tagesschichten und die Bearbeitereinschränkungen. |
| Kopieren oder Löschen eines Arbeitsplans | Einen bestehenden Arbeitsplan kopieren oder löschen. |
| Verwalten der wöchentlichen Konfiguration eines Arbeitsplans | Bearbeiten Sie die wöchentliche Konfiguration eines Arbeitsplans, einschließlich des Arbeitsplannamens, der wöchentlichen bezahlten Zeit, der Mindestzeit zwischen den Schichten und der Anzahl der Tage. |
| Verwalten der täglichen Schicht eines Arbeitsplans | Passen Sie die Schichtkonfiguration des Arbeitsplans an. |
| Verwaltung der täglichen Schichtaktivitäten in einem Arbeitsplan | Bearbeiten, kopieren und löschen Sie tägliche Schichtaktivitäten in einem bestehenden Arbeitsplan. |
| Verwaltung von Bearbeitern in einem Arbeitsplan | Filtern, sortieren, hinzufügen oder löschen Sie Bearbeiter aus einem Arbeitsplan. |
| Kopieren oder Löschen einer Schicht | Kopieren oder entfernen Sie eine bestehende Schicht aus dem Arbeitsplan. |
| Vergrößern oder Verkleinern einer Arbeitsplanschicht | Zeigen Sie die Verschiebung detaillierter an, oder betrachten Sie die Verschiebung auf einer höheren Ebene für einen größeren Zeitraum. |
| Filter und Sortierung von Workforce-Management-Elementen | Je nach Ansicht können Sie die Elemente des Workforce Managements für die Suche einschränken oder kategorisieren. |
