Serie: Sichere Abläufe in Architect

Arbeit mit sicheren Anruf- und Botströmen

Voraussetzungen

Architekt > Fluss > Hinzufügen der Genehmigung
Architekt > Fluss > Bearbeiten Genehmigung
Architekt > Fluss > Ansicht Genehmigung

In Architect geht ein Ablauf von einer sicheren Funktionalität aus, wenn eine sichere Aktion verarbeitet wird oder wenn der Inhalt einer Variablen als sicher gekennzeichnet ist. Wenn es sichere Daten verbraucht, erscheint ein Schlüsselsymbol.

Innerhalb einer Aufgabe zeigt das Schlüsselsymbol an, dass eine Aktion oder eine darunter liegende Aktion entweder sicher ist oder sichere Daten verbraucht.

Hinweis: Sichere Ströme wirken sich auf analytische Metriken der Agenten aus, einschließlich der Zeit in der IVR, der durchschnittlichen Zeit in der IVR, der Bearbeitungszeit der Agenten, der durchschnittlichen Bearbeitungszeit der Agenten und der Gesprächszeit der Agenten. Weitere Informationen finden Sie unter Metrische Definitionen.

Um sich mit sicheren Abläufen in Architect vertraut zu machen, siehe Übersicht über sichere Anrufabläufe und Szenarien für sichere Abläufe Weitere Informationen zum Konfigurieren und Entwerfen von sicheren Abläufen finden Sie in den folgenden Abschnitten:

Sicherer Flussonfiguration und Einrichtung

Artikel	Funktionen, die Sie konfigurieren können
Verwalten von Datenressourcen in einem Fluss	Erfahren Sie, wie Sie Variablen bearbeiten, die Verwendung anzeigen und Variablen für Abläufe hinzufügen und filtern können.
Expression-Hilfe-Funktion	Erfahren Sie, wie Sie auf die integrierte Ressource für Ausdrücke zugreifen können, die Sie bei der Erstellung von Aufgabenausdrücken unterstützt.
Arbeiten mit Ausdrücken	Verwenden Sie Ausdrücke, um durch die Auswahl von Variablen und Operatoren anspruchsvolle und komplexe Flussberechnungen zu erstellen.
Integrierte Variablen des Architekten	Siehe die Liste der integrierten Architektenvariablen für alle Bewegungsarten. Die eingebaute Variable für sichere Abläufe ist Flow.InvocationData. In einem sicheren Ablauf aktualisiert die Aktion Update Data die Variable auf den Wert von Flow.InvocationData , der dem sicheren Ablauf übergeben wurde.
Suche nach Bewegungen anhand von Abhängigkeiten und Registerkarte "Suche nach Abhängigkeiten	Führen Sie eine Suche nach Bewegungen durch, die von bestimmten Abhängigkeiten oder Ressourcen wie Prompts, Benutzern oder Warteschlangen verwendet werden.
Über Architect	Hier finden Sie weitere Informationen zu Abläufen, einschließlich der Konfiguration von Standardeinstellungen, der Verwaltung von Abläufen, der Suche nach Abhängigkeiten, Ressourcen zum Entwurf von Abläufen sowie Tipps, bewährte Verfahren und Fehlerbehebung.
Übersicht der Architektenrechte	Die Berechtigungen des Architekten basieren auf den Aufgaben der Ablaufplanung oder den Arbeitsfunktionen. Ein Administrator aus der Genesys Cloud-Organisation muss einem Architect-Benutzer die entsprechenden Berechtigungen zuweisen.

Sicherer Anrufablauf Aktionen und Aufgaben

Artikel	Funktionen, die Sie konfigurieren können
Flow erstellen	Lernen Sie, wie man Abläufe, einschließlich sicherer Abläufe, in Architect erstellt.
Suche nach sicheren Daten innerhalb eines Flusses	Erfahren Sie, wie Sie Datenflüsse finden und nach sicheren Daten innerhalb eines Flusses suchen können.
Sichere Datenversionshistorie	Sie können auf frühere Versionen einer Bewegung zugreifen und sehen, welche Versionen sichere Daten enthalten.
Extract Secure Data Datenaktion	In einem sicheren Fluss kopiert diese Aktion die Daten von einer sicheren Variable in eine nicht sichere Variable.
Sichere Datenaktion aufrufen	Verwenden Sie diese Aktion, wenn Sie mit sensiblen Daten arbeiten; foder wenn Sie beispielsweise die Kreditkarte eines Anrufers belasten.
Überführung in die Aktion Sicherer Fluss	Nur Anrufströme: Erfahren Sie mehr über diese Aktion, die bei eingehenden, ausgehenden und in der Warteschlange befindlichen Anrufen verfügbar ist.
Beendet Zurück an Agenten	Nur Anrufströme: Je nach Gestaltung des Ablaufs kann diese Aktion am Ende des sicheren Ablaufs hinzugefügt werden: Nach der Rückkehr kann der Anrufer zum ursprünglichen Fluss zurückkehren und erneut mit einem Agenten verbunden werden. Trennen Sie den Anruf, wenn die Flow-Instanz der einzige andere Teilnehmer außer dem aktuellen Anruf ist.
Verwalten einer Variablen	Anzeigen und Bearbeiten der Eigenschaften einer Variablen.
Drucken einer Kopie einer Bewegung	Erfahren Sie, wie Sie eine druckbare Kopie eines sicheren Ablaufs erstellen können.

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