Arbeit mit und Abschluss eines Entwicklungs- und Feedbackmoduls

Voraussetzungen:
  • lernen > Zuordnung > Ansicht Genehmigung

Agenten erhalten eine Benachrichtigung, wenn ihnen jemand ein Modul zuweist. Die Benachrichtigung bleibt im Posteingang, bis der Agent das Modul abgeschlossen hat. 

Durch das Absolvieren von Lernmodulen können Agenten wichtige Fähigkeiten und Kenntnisse erwerben, die ihnen bei der Erfüllung ihrer Aufgaben helfen. Organisationen können benutzerdefinierte Module erstellen, die speziell auf ihre Unternehmensanforderungen zugeschnitten sind und so sicherstellen, dass Sie immer über aktuelle und relevante Kenntnisse oder Informationen verfügen.

Hinweis:

Wenn Sie mit Entwicklung und Feedback arbeiten, können Sie ein Feedback-Modul nur in den Abteilungen erstellen, bearbeiten, bearbeiten und zuweisen, für die Sie die Berechtigung haben. Sie können nur Daten der Abteilungen einsehen, denen Sie angehören. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Abteilungen und Zuweisung von Rollen, Abteilungen, Lizenzen und Add-Ons .

 

Überprüfen Sie den im Modulinhaltsschritt bereitgestellten Inhalt und laden Sie den Inhalt in der gewünschten Reihenfolge. Weitere Informationen finden Sie unter Über Entwicklungs- und Feedback-Module

Um ein Modul anzusehen und abzuschließen:

  1. Klicken Sie auf den Modul-Link in Ihrem Posteingang. 
  2. Starten Sie das Modul oder setzen Sie es fort.Die Navigation im Modul erfolgt über die Inhalt und, wenn das Lernmodul eine Bewertung vorsieht, Bewertung Registerkarte auf der linken Seite.
    • Der Inhalt Die Registerkarte listet die Inhaltselemente des Moduls auf. 
      Hinweis: Wenn die Reihenfolge der Modulinhalte erzwungen wird, können Sie die Module nur nacheinander absolvieren und nur dann zu einem anderen Modul wechseln, wenn Sie das vorherige Modul abgeschlossen haben.
    • Der Bewertung Die Registerkarte ist verfügbar, wenn das Lernmodul Bewertungsaufgaben enthält.
  3. Sehen Sie sich alle Inhalte des Moduls an und absolvieren Sie ggf. die Bewertung.

    Notizen:
    • Sie können Ihren Fortschritt anhand des Fortschrittsbalkens in der unteren linken Ecke des Moduls verfolgen.
    • Während der Zuweisung speichert Genesys Cloud Ihre Antworten automatisch.
  4. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Vollständig .