Arbeiten mit In-Queue-Strömen
Die folgenden Berechtigungen:
- Architekt > Fluss > Hinzufügen
- Architekt > Fluss > Bearbeiten
- Architekt > Fluss > Ansicht
Verwenden Sie einen Anruf in der Warteschlange, eine E-Mail oder einen Nachrichtenfluss, um die Kundenerfahrung anzupassen, während sie in der Warteschlange auf die Weiterleitung an einen Agenten warten.
Artikel | Beschreibung |
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Erfahren Sie, wie Architect In-Queue-Flows behandelt. |
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Lernen Sie den Vorrang in der Ablaufreihenfolge kennen. |
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Erstellen und konfigurieren Sie das Verhalten von Warteschlangen. Wählen Sie den entsprechenden In-Queue-Anruf, die E-Mail oder den Nachrichtenfluss aus. |
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Erfahren Sie, wie Sie einen In-Queue-Flow in Architect erstellen. |
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Konfigurieren Sie den Halte-Ton für den Anruffluss in der Warteschlange |
Nur Anrufe innerhalb der Warteschlange: Wählen Sie die Warteschleifenmusik oder die Eingabeaufforderung für einen Warteschleifenfluss. |
Die Ereignisbehandlung bestimmt, wie sich Architect verhält, wenn ein Fehler auftritt, z. B. eine ungültige Eingabe durch die Interaktion. |
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Wählen Sie die Sprachen aus, die Sie für den In-Queue-Anruf, die E-Mail oder den Nachrichtenfluss unterstützen möchten, und legen Sie die Standardsprache für den In-Queue-Fluss fest. |
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Nur Anrufe innerhalb der Warteschlange: Hier erfahren Sie, wie Sie den Standardton für das Halten von Anrufen in der Warteschlange ändern können. |
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Hier finden Sie weitere Informationen zu Abläufen, einschließlich der Konfiguration von Standardeinstellungen, der Verwaltung von Abläufen, der Suche nach Abhängigkeiten, Ressourcen zum Entwurf von Abläufen sowie Tipps, bewährte Verfahren und Fehlerbehebung. |
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Die Berechtigungen des Architekten basieren auf den Aufgaben der Ablaufplanung oder den Arbeitsfunktionen. Ein Administrator aus der Genesys Cloud-Organisation muss einem Architect-Benutzer die entsprechenden Berechtigungen zuweisen. |