Arbeit mit Voicemailflüssen

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

Architekt > Fluss > Hinzufügen
Architekt > Fluss > Bearbeiten
Architekt > Fluss > Ansicht

Verwenden Sie einen Voicemail-Flow, um das Verhalten beim Hinterlassen einer Voicemail anzupassen oder um weitere Voicemail-Unterstützung hinzuzufügen.

Da Architect leicht anpassbare Abläufe in jeder Sprache ausführt, implementiert Genesys Cloud die Möglichkeit, Voicemails innerhalb von Voicemail-Anrufabläufen zu hinterlassen. Für die Benutzer ändert sich jedoch nichts an der Art und Weise, wie sie derzeit ihre Sprachnachrichten abrufen, oder an der Art und Weise, wie sie Sprachnachrichtenoptionen wie PIN, Begrüßung oder Namensaufforderungen konfigurieren. Diese Funktion wirkt sich nur auf die Art und Weise aus, wie Sprachnachrichten aufgezeichnet und übermittelt werden. Wenn Sie mehr über den Architect Voicemail-Flow erfahren möchten, lesen Sie die folgenden Artikel.

Artikel	Beschreibung
Übersicht über den Voicemailfluss	Erfahren Sie, wie Architect den Standard-Voicemailfluss behandelt.
Standardeinstellungen für Aktionen einrichten	Standardeinstellungen für Aktionen einrichten
Standardverhalten bei der Ereignisbehandlung festlegen	Die Ereignisbehandlung bestimmt, wie sich Architect verhält, wenn ein Fehler auftritt, z. B. eine ungültige Eingabe durch die Interaktion.
Konfigurieren der Standardmenüeinstellungen	Legen Sie Standard-Menüeinstellungen fest, wie z. B. die Anzahl der Menüwiederholungen, die Zeitüberschreitung bei der Menüauswahl, das Abhören von Nebenstellenwahlen und die maximale Verzögerung bei Nebenstellenwahlen.
Konfigurieren Sie Einstellungen für die Spracherkennung.	Legen Sie fest, ob die Spracherkennung für den gesamten Ablauf, die Optionen für das Unternehmensverzeichnis und die Standard-Spracheinstellungen auf Ablaufebene aktiviert werden sollen.
Unterstützte Sprachen auswählen	Wählen Sie die Sprachen aus, die Sie im In-Queue-Flow unterstützen möchten, und legen Sie die Standardsprache für den In-Queue-Flow fest
Verwalten von Datenressourcen im Fluss	Anzeigen und Konfigurieren von Flussdatenressourcen, Überprüfen der Stellen, an denen die Ressourcen innerhalb des Flusses erscheinen.
Abhängigkeiten im Fluss anzeigen	Sehen Sie sich die Interaktion zwischen den Objekten an, die den Fluss bilden, und dem Fluss selbst. Architect unterstützt die Fähigkeit, Abhängigkeiten für Objekte zu verfolgen, die in einem Ablauf verwendet werden.
Über Architect	Hier finden Sie weitere Informationen zu Abläufen, einschließlich der Konfiguration von Standardeinstellungen, der Verwaltung von Abläufen, der Suche nach Abhängigkeiten, Ressourcen zum Entwurf von Abläufen sowie Tipps, bewährte Verfahren und Fehlerbehebung.
Übersicht der Architektenrechte	Die Berechtigungen des Architekten basieren auf den Aufgaben der Ablaufplanung oder den Arbeitsfunktionen. Ein Administrator aus der Genesys Cloud-Organisation muss einem Architect-Benutzer die entsprechenden Berechtigungen zuweisen.
Aktionen des Aufgaben- und Zustandseditors	Erfahren Sie mehr über die Aufgaben- und Statusaktionen, die Sie in Voicemail-Abläufen verwenden können.
Voicemail-Sammlung im Standard-Voicemail-Flow des Architekten	Erfahren Sie, wie die Logik von Architects funktioniert, um Voicemail-Snippets zu sammeln.
Konfigurieren Sie einen Voicemail-Flow so, dass ein Anrufer die Möglichkeit hat, die Voicemail abzubestellen.	Konfigurieren Sie den Architect-Voicemail-Flow so, dass ein ankommender Anrufer die Weiterleitung an die Voicemail eines Genesys Cloud-Benutzers ablehnen kann.