Beenden Sie Anrufe in der Kampagnendetailansicht

Voraussetzungen
  • Rolle Outbound Admin oder die folgenden, einer beliebigen Benutzerrolle zugewiesenen Berechtigungen
    • Conversation > Communication > Disconnnect
    • Konversation > Teilnehmer > Nachbereitung 

Manchmal ist es notwendig, Interaktionen zu lösen, die nicht abgeschlossen wurden, weil sich ein Agent während eines laufenden Vorschauanrufs abgemeldet oder keinen Nachbearbeitungscode zugewiesen hat. Ausstehende Interaktionen können verhindern, dass eine Kampagne gestoppt oder recycelt wird. Glücklicherweise bietet die Detailansicht der ausgehenden Kampagne die Möglichkeit, ausstehende Anrufe weiterzuleiten oder sie durch Zuweisung eines Nachbearbeitungscodes abzuschließen. Diese Vorgehensweise erklärt, wie Sie einer Interaktion einen Nachbearbeitungscode zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufe aus der Kampagnendetailansicht übertragen.

Um eine Nachbereitung zuzuweisen:

  1. Leistung verfolgen

  2. Klicken Sie auf Ausgehende Kampagnen. Das Dashboard Kampagnen wird angezeigt.

  3. Klicken Sie auf den Namen einer Kampagne.

  4. Suchen Sie auf der Registerkarte Interaktionen den Anruf, den Sie abschließen möchten

  5. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Nachbereitung".

    Die Abbildung zeigt eine Taste, die gedrückt wird, um eine Interaktion abzuschließen

  6. Geben Sie im Dialogfeld "Nachbearbeitung" einen Nachbearbeitungscode in das Feld ein oder wählen Sie einen Code aus der Liste aus.

    Die Abbildung zeigt den Dialog zur Zuweisung eines Nachbearbeitungscodes zu einer Interaktion

  7. Klicken Sie auf Einpacken und Trennen.

    Abbildung zeigt die Schaltfläche zum Beenden und Trennen einer Interaktion