Nachbearbeitungscodes, die durch ausgehende Anwahl zugewiesen werden

Die Agenten vergeben die Nachbearbeitungscodes in der Regel während der Arbeit nach dem Anruf. Unter bestimmten Umständen werden bei der ausgehenden Anwahl Nachbearbeitungen zugewiesen. Diese Codes erscheinen in exportierten Kontaktlisten oder Gesprächsereignissen.

Hinweis: Das Standardverhalten für Kontakte, die mit Systemabwicklungscodes disponiert wurden, ist, dass die Kontakte bei der nächsten Wiederverwendung erneut versucht werden. Dialer kennzeichnet einen Kontakt oder eine Telefonnummer nicht als nicht anrufbar, außer bei ININ-OUTBOUND-SIT-UNCALLABLE, bei dem Dialer die Telefonnummer als nicht anrufbar kennzeichnet. Bei systemfremden Wrap-Ups verwendet Dialer die Wrap-Up-Code-Zuordnung, um einen Kontakt oder eine Rufnummer als nicht anrufbar oder als Right-Party-Kontakt zu kennzeichnen. Wenn keine Zuordnung gefunden wird, verwendet Dialer die Standard-Zuordnung.
Grund Nachbearbeitungscode
Die Telefonnummer in der Kontaktliste war ungültig, enthielt alphabetische Zeichen, nicht genügend Ziffern oder war keine gültige E164-formatierte Nummer, was das System daran hinderte, die Vorschau-Rufnummer zu wählen. EINGEHENDE-AUSGEHENDE-VORSCHAU-FEHLER-TELEFONNUMMER
Der Agent drückte die Überspringen-Taste und verhinderte so, dass das System die Vorschaurufnummer wählte. EINGEHENDE-AUSGEHENDE-VORSCHAU-ÜBERSPRUNGEN
Die Rufnummer in der Kontaktliste war weniger als zwei Ziffern lang, so dass das System die Nummer nicht wählen konnte. EINGEHENDE-AUSGEHENDE-UNGÜLTIGE-TELEFON-NUMMER
Die Telefonnummer oder der benutzerdefinierte Wert des Kontakts befand sich auf der von der Kampagne hochgeladenen Liste "Do Not Contact" (DNC), Gryphon oder dnc.com, wodurch das System daran gehindert wurde, Kontakt aufzunehmen. EINGEHEND-AUSGEHEND-AUF-DER-NICHT-ANRUFEN-LISTE
Das System konnte die Gryphon- oder dnc.com-Liste der Kampagne nicht authentifizieren, möglicherweise weil das externe DNC-Konto gekündigt wurde oder abgelaufen ist. IN-IN-OUTBOUND-DNC-AUTHENTICATION-FAILED
Der Agent versuchte, einen Vorschauanruf an eine Nummer auf der DNC-Liste zu tätigen, was das System daran hinderte, die Nummer zu wählen. EINGEHEND-AUSGEHEND-DNC-ÜBERSPRUNGEN
Ein Agent hat versucht, einen Vorschauanruf zu tätigen, aber die Zeitzone des Kontakts befindet sich nicht in der Zeitzone der Kampagne, die kontaktiert werden kann, oder die kontaktierbaren Zeiten für diese Zone liegen nicht in dem Zeitbereich. Diese Einstellung verhindert, dass das System die Nummer wählt. IN-IN-OUTBOUND-ZONE-BLOCKED-SKIPPED
Eine Kampagnenregel, die als wahr bewertet wurde, hatte eine "Nicht wählen"-Aktion, die das System daran hinderte, die Nummer zu wählen. IN-IN-OUTBOUND-RULE-SKIPPED
Es ist ein Fehler bei der Auswertung der Kampagnenregel aufgetreten, der das System daran hindert, die Nummer zu wählen. Beispielsweise verweist die Anrufregel auf eine Spalte der Kontaktliste, die für diesen Kontakt nicht existiert. EINGEHENDE-AUSGEHENDE-REGEL-FEHLER-ÜBERSPRUNGEN
Eine Anrufregel oder eine Nachbearbeitungscode-Zuordnung hat den Kontakt als nicht anrufbar markiert und verhindert, dass das System die Nummer wählt. Das System ruft diesen Kontakt erst wieder an, wenn der Kontakt als anrufbar markiert ist. EINGEHENDER-AUSGEHENDER-KONTAKT-UNAUFRUFBAR-ÜBERSPRUNGEN
Durch eine Anrufregel oder eine Nachbearbeitungscode-Zuordnung wurden alle Nummern des Kontakts als nicht anrufbar markiert, so dass das System die Nummern nicht anwählen kann. EINGEHEND-AUSGEHEND-NICHT-ANRUFBARE-NUMMERN-ÜBERSPRUNGEN
Eine Anrufregel oder eine Nachbearbeitungscode-Zuordnung hat die Nummer eines Kontakts als nicht anrufbar markiert und verhindert, dass das System die Nummer wählt. EIN-AUSGEHENDE-NUMMER-UNAUFRUFBAR-ÜBERSPRUNGEN
Das in der Kontaktliste eingestellte Limit für Kontaktversuche hat die angegebene Grenze erreicht, so dass das System die Nummer nicht wählen kann. IN-IN-OUTBOUND-CONTACT-ATTEMPT-LIMIT-SKIPPED
Das in der Kontaktliste festgelegte Limit für die Anzahl der Wählversuche wurde erreicht, so dass das System die Nummer nicht wählen kann. EINGEHEND-AUSGEHEND-ANZAHL-VERSUCHE-ÜBERSPRUNGEN
Eine Fertigkeit in der Kontaktliste stimmte nicht mit einem Agenten in der Warteschlange überein, sodass das System die Nummer nicht wählen konnte. OUTBOUND-CONTACT-INVALID-SKILL-SKIPPED
Ein Rückruf wurde unterbrochen, während er geplant war oder bevor ein Agent antwortete. Dies geschieht in der Regel, wenn ein Supervisor einen Rückruf vom Dashboard trennt, weil der Rückruf nicht benötigt wird. EINGEHENDE-AUSGEHENDE-RÜCKRUF-VERBINDUNGSTRENNUNG
Das System erkannte ein Faxgerät und beendete den Anruf. EINGANGS-/AUSGANGSFAX

Das System konnte die Nummer nicht wählen. Sie haben das maximale Anruflimit der Kampagne auf Ihren Edge-Geräten überschritten. Um den Wählvorgang zu verlangsamen, verringern Sie die Anzahl der ausgehenden Leitungen in der Kampagne.

 EINGEHEND-AUSGEHEND-EXTERN GEDROSSELT

Es ist ein Systemfehler aufgetreten, der höchstwahrscheinlich auf ein Problem mit dem Edge-Gerät zurückzuführen ist. Normalerweise verhindert dieser Fehler, dass das System die Nummer wählt. Um sicherzugehen, dass sie korrekt sind, überprüfen Sie Ihre Standorte und Wählpläne. Wenn dieses Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Customer Care.

Hinweis: Wenn bei Vorschaukampagnen eine Vorschau generiert und an die Warteschlange gesendet wird und der verfügbare Agent nicht antwortet oder ablehnt, wird die Vorschau nach zwei Minuten bereinigt und die Interaktion erhält keinen Abschlusscode. Beim Exportieren der Kontaktliste wird der Kontakt jedoch im Kontaktlistenexport mit dem Nachbearbeitungscode ININ-OUTBOUND-STUCK-INTERACTION markiert. 
EIN-AUSGANGS-STAU-WECHSELWIRKUNG
SIT-Töne zeigten an, dass die Nummer nicht anrufbar war, woraufhin das System den Anruf beendete. Das System wählt diese Nummer bei nachfolgenden Durchläufen der Kontaktliste nicht erneut. EINGANG-AUSGANG-SITZ-UNAUFRUFBAR
SIT-Töne zeigten an, dass die Nummer anrufbar war. Das System beendet den Anruf, es sei denn, die Anrufanalyseantwort wurde für einen speziellen Fall konfiguriert. EINGANG-AUSGANG-SITZ ABRUFBAR
Das System hat eine Antwort auf eine Anrufanalyse erkannt, die so eingestellt war, dass sie an einen Fluss auf der Maschine oder eine Sprachantwort weitergegeben wurde, und hat den Anruf erfolgreich an den Fluss weitergegeben. EINGANG-AUSGANG-ÜBERTRAGEN-ZU-FLUSS
Das System hat eine Antwort auf eine Anrufanalyse erkannt, die so eingestellt war, dass sie bei einer Maschinen- oder Sprachantwort an einen Fluss weitergeleitet wird, aber der Anruf wurde nicht an den Fluss weitergeleitet. Mögliche Gründe für dieses Problem: der Anruffluss nicht mehr besteht, ein Problem mit dem Edge-Gerät vorliegt oder der Kunde den Anruf beendet hat, bevor der Anruf weitergeleitet wurde. EINGEHEND-AUSGEHEND-NICHT-ÜBERTRAGEN-ZU-FLUSS
Das System hat eine Anrufanalyse erkannt, bei der die Weiterleitung an den Durchlauf auf dem Anrufbeantworter oder der Sprachausgabe eingestellt war, aber der Kunde hat den Anruf beendet, bevor der Anruf den Durchlauf erreicht hat. EINGEHEND-AUSGEHEND-GESCHEITERT-ZU-ERREICHEN-FLUSS
Das System hat den Anruf erfolgreich an eine Warteschlange weitergeleitet, die Verbindung aber unterbrochen, bevor ein verfügbarer Agent den Anruf entgegennehmen konnte. Dies geschieht, wenn eine aktive Stimme, ein Anrufbeantworter oder eine Leitung verbunden wird und die Option zur Erkennung des Anrufbeantworters ausgeschaltet ist. IN-IN-OUTBOUND-FAILED-TO-REACH-AGENT
Der Anruf wurde unterbrochen, wahrscheinlich weil der Kunde den Anruf beendete, bevor das System die Anrufanalyse abgeschlossen hatte. EINGANG-AUSGANG-TRENNUNG
Das System hat festgestellt, dass eine Live-Stimme geantwortet hat. Wenn dies der letzte Abschluss ist, wurde die Antwort der Anrufanalyse vielleicht so eingestellt, dass der Anruf beendet wird, wenn eine Live-Stimme antwortet oder der Anruf nicht erfolgreich an die Warteschlange oder den Fluss weitergeleitet wurde. EINGEHEND-AUSGEHEND-LIVE-VOICE
Das System erkannte ein Besetztzeichen und beendete den Anruf. EINGEHEND-AUSGEHEND-BESETZT
Das System hat einen Anrufbeantworter erkannt. Wenn dies der letzte Abschluss ist, wurde die Anrufanalyseantwort vielleicht so eingestellt, dass sie den Anruf beendet, wenn sie einen Anrufbeantworter erkennt oder der Anruf nicht erfolgreich an die Warteschlange oder den Fluss weitergeleitet wurde. EINGANG-AUSGANG-MASCHINE
Entweder nahm niemand den Anruf entgegen, oder das System konnte nach 30 Sekunden keine Anrufanalyse feststellen, so dass es zu dieser "No Answer Wrap-up"-Funktion überging. EINGEHEND-AUSGEHEND-OHNE-ANTWORT
Das System konnte keine Anrufanalyse ermitteln oder der Anruf wurde an einen Ablauf übergeben, der keinen Nachbearbeitungscode hat. EINGEHEND-AUSGEHEND-EINDEUTIG
Das System konnte die Nummer nicht wählen, weil es keine aktiven Edge-Geräte hatte. Vergewissern Sie sich, dass alle Edge-Geräte betriebsbereit sind und dass Sie auf den bereitgestellten Leitungen nicht zu viele Anrufe tätigen. EINWÄRTS-AUSWÄRTS-OHNE-AKTIVE-KANTEN

Das System fügte diese Nachbereitung hinzu, als es den Anruf an eine Warteschlange weiterleitete. Wenn es sich um die letzte Nachbearbeitung handelt, wurde der Anruf vielleicht nicht an einen Agenten weitergeleitet, obwohl das System ihn an die Warteschlange weitergeleitet hat.

 EINGEHEND-AUSGEHEND-ÜBERTRAGEN-AUF-WARTESCHLANGE
Der Agent hat die Nachbereitung des Anrufs nicht durchgeführt und keine Nachbereitung beauftragt. IN-WRAP-UP-SKIPPED
Die für die Nachbearbeitung vorgesehene Zeit ist abgelaufen, bevor der Agent eine Nachbereitung zugewiesen hat. EINSCHALTVERZÖGERUNG
Eine erzwungene Bereinigung eines Gesprächs mit anstehendem Abschluss wurde durchgeführt, weil der Anruf in einem festgefahrenen Zustand war. Das System trennte alle aktiven Anrufe, Rückrufe usw. und wandte dann die Nachbereitung auf alle Teilnehmer an, die eine solche benötigten. IN-WICKELN-GELÖSCHT
Beim Aufbau des Anrufs ist ein Systemfehler aufgetreten, der das System daran hindert, die Nummer zu wählen. EINGEHENDE-AUSGEHENDE-INTERNE-FEHLER-ÜBERSPRUNGEN
Die Anrufanalyse wurde so eingestellt, dass ein Anrufbeantworter erkannt wird, und der Anruf wurde erfolgreich verbunden. EINGEHEND-AUSGEHEND-VERBUNDEN
Die Anrufanalyse erkennt eine lebende Stimme und bestimmt anhand der vorangegangenen Aktionen die zu ergreifende Maßnahme für die Spracherkennung. EINGEHENDE/AUSGEHENDE REDE
Eine eingestellte kontaktierbare Zeit verhinderte, dass das System die Nummer eines Kontakts wählte, weil die aktuelle Zeit nicht innerhalb der kontaktierbaren Zeiten für die Zeitzone dieser Nummer lag. EINGEHENDE-AUSGEHENDE-NICHT-ABRUFBARE-ZEIT

Das System hat versucht, die Nummer zu wählen, und eine SIP 404-Antwort erhalten, die anzeigt, dass die Nummer nicht existiert.

 EINGEHENDE-AUSGEHENDE-NUMMER_KANN_NICHT_GEWÄHLT_WERDEN
Das System konnte die Nummer nicht wählen, weil die der Nummer zugeordnete Zeitzone zu dem Zeitpunkt, zu dem das System sie für automatische Zeitzonenzuordnungausgewertet hat, nicht anrufbar war. IN-OUTBOUND-AUTOMATIC-TIMEZONE-BLOCKED
Das System konnte die Nummer in einer Vorschaukampagne nicht wählen, weil die der Nummer zugeordnete Zeitzone zu dem Zeitpunkt, als das System sie für automatic time zone mappingausgewertet hat, nicht anrufbar war.

IN-IN-OUTBOUND-AUTOMATIC-TIME-ZONE-BLOCKED-SKIPPED
Das System brach den Rückruf ab, weil die Kampagne recycelt wurde. EINGEHEND-AUSGEHEND-KAMPAGNE-RÜCKLAUF-ABGEBROCHEN-RÜCKRUF
Das System hat den Rückruf abgebrochen, weil der Kontakt nicht mehr anrufbar ist. Dieser Abwicklungscode wird nur verwendet, wenn der Grund, warum der Kontakt nicht mehr angerufen werden kann, nicht angegeben ist.  EINGEHEND-AUSGEHEND-RÜCKRUF ABGEBROCHEN
Das System hat den Rückruf abgebrochen, weil der Kontakt vor Fälligkeit des Rückrufs gelöscht wurde. EINGEHENDER-AUSGEHENDER-KONTAKT-NICHT-GEFUNDEN
Dieser Nachbearbeitungscode wird auf alle ausstehenden Anrufe angewendet, wenn eine Kampagne über die Methode Force Stop gestoppt wird  EIN-AUS-DER-KAMPAGNE-ABGEZOGEN

Die SMS-Nachricht wurde von Genesys Cloud Outbound korrekt versendet. Dies sagt nichts darüber aus, ob die Nachricht empfangen wurde.

 AUSGEHENDE-NACHRICHT-GESENDET

Die SMS-Nachricht konnte nicht von Genesys Cloud Outbound gesendet werden.

 OUTBOUND-MESSAGE-FAILED
Die SMS-Nachricht überschreitet die maximale Länge von 765 Zeichen. OUTBOUND-MAX-MESSAGE-LENGTH-EXCEEDED
Die angegebene Telefonnummer ist ungültig. Die Nummern müssen im e.164-Format gesendet werden. Dieser Abwicklungscode kann auch bedeuten, dass das Absenderland und das Empfängerland nicht übereinstimmen. AUSGEHENDE-UNGÜLTIGE-TELEFON-NUMMER
Es ist ein Systemfehler aufgetreten, der dazu geführt hat, dass der Kontakt nicht ordnungsgemäß verpackt ist . AUSGEHENDER-STECKENDER-KONTAKT
Die SMS-Nachricht ist leer. AUSGEHENDE-NACHRICHT-BLANK
Die SMS-Nachricht überschreitet die maximale Länge von 765 Zeichen. OUTBOUND-MAX-MESSAGE-LENGTH-EXCEEDED
Der E-Mail-Text überschreitet die maximale Länge von 20 MB. OUTBOUND-MAX-MESSAGE-LENGTH-EXCEEDED
Die E-Mail-Adresse entspricht nicht den Standards. Eine gültige E-Mail-Adresse enthält ein At-Zeichen (@) und einen Punkt (.). Der lokale Teil der Adresse auf der linken Seite des @ hat 1 bis 64 Zeichen, und die Domäne darf die maximale Länge von 254 Zeichen nicht überschreiten. AUSGEHENDE-UNGÜLTIGE-EMAIL-ADRESSE