Nachbearbeitungscodes, die durch ausgehende Anwahl zugewiesen werden
Die Agenten vergeben die Nachbearbeitungscodes in der Regel während der Arbeit nach dem Anruf. Unter bestimmten Umständen werden bei der ausgehenden Anwahl Nachbearbeitungen zugewiesen. Diese Codes erscheinen in exportierten Kontaktlisten oder Gesprächsereignissen.
Note: The default behavior for contacts dispositioned with system wrap-up codes is that the contacts get retried in the next recycle. Dialer does not mark a contact or phone number uncallable for any of the system wrap-up codes except for ININ-OUTBOUND-SIT-UNCALLABLE, where Dialer sets the phone number as uncallable. For non-system wrap-ups, Dialer uses the wrap-up code mapping to mark a contact or phone number as uncallable or right-party contact. If no mapping is found, Dialer uses the default mapping.
| Grund | Nachbearbeitungscode |
|---|---|
| Die Telefonnummer in der Kontaktliste war ungültig, enthielt alphabetische Zeichen, nicht genügend Ziffern oder war keine gültige E164-formatierte Nummer, was das System daran hinderte, die Vorschau-Rufnummer zu wählen. | EINGEHENDE-AUSGEHENDE-VORSCHAU-FEHLER-TELEFONNUMMER |
| Der Agent drückte die Überspringen-Taste und verhinderte so, dass das System die Vorschaurufnummer wählte. | EINGEHENDE-AUSGEHENDE-VORSCHAU-ÜBERSPRUNGEN |
| Die Rufnummer in der Kontaktliste war weniger als zwei Ziffern lang, so dass das System die Nummer nicht wählen konnte. | EINGEHENDE-AUSGEHENDE-UNGÜLTIGE-TELEFON-NUMMER |
| Die Telefonnummer oder der benutzerdefinierte Wert des Kontakts befand sich auf der von der Kampagne hochgeladenen Liste "Do Not Contact" (DNC), Gryphon oder dnc.com, wodurch das System daran gehindert wurde, Kontakt aufzunehmen. | EINGEHEND-AUSGEHEND-AUF-DER-NICHT-ANRUFEN-LISTE |
| Das System konnte die Gryphon- oder dnc.com-Liste der Kampagne nicht authentifizieren, möglicherweise weil das externe DNC-Konto gekündigt wurde oder abgelaufen ist. | IN-IN-OUTBOUND-DNC-AUTHENTICATION-FAILED |
| Der Agent versuchte, einen Vorschauanruf an eine Nummer auf der DNC-Liste zu tätigen, was das System daran hinderte, die Nummer zu wählen. | EINGEHEND-AUSGEHEND-DNC-ÜBERSPRUNGEN |
| Ein Agent hat versucht, einen Vorschauanruf zu tätigen, aber die Zeitzone des Kontakts befindet sich nicht in der Zeitzone der Kampagne, die kontaktiert werden kann, oder die kontaktierbaren Zeiten für diese Zone liegen nicht in dem Zeitbereich. Diese Einstellung verhindert, dass das System die Nummer wählt. | IN-IN-OUTBOUND-ZONE-BLOCKED-SKIPPED |
| Eine Kampagnenregel, die als wahr bewertet wurde, hatte eine "Nicht wählen"-Aktion, die das System daran hinderte, die Nummer zu wählen. | IN-IN-OUTBOUND-RULE-SKIPPED |
| Es ist ein Fehler bei der Auswertung der Kampagnenregel aufgetreten, der das System daran hindert, die Nummer zu wählen. Beispielsweise verweist die Anrufregel auf eine Spalte der Kontaktliste, die für diesen Kontakt nicht existiert. | EINGEHENDE-AUSGEHENDE-REGEL-FEHLER-ÜBERSPRUNGEN |
| Eine Anrufregel oder eine Nachbearbeitungscode-Zuordnung hat den Kontakt als nicht anrufbar markiert und verhindert, dass das System die Nummer wählt. Das System ruft diesen Kontakt erst wieder an, wenn der Kontakt als anrufbar markiert ist. | EINGEHENDER-AUSGEHENDER-KONTAKT-UNAUFRUFBAR-ÜBERSPRUNGEN |
| Durch eine Anrufregel oder eine Nachbearbeitungscode-Zuordnung wurden alle Nummern des Kontakts als nicht anrufbar markiert, so dass das System die Nummern nicht anwählen kann. | EINGEHEND-AUSGEHEND-NICHT-ANRUFBARE-NUMMERN-ÜBERSPRUNGEN |
| Eine Anrufregel oder eine Nachbearbeitungscode-Zuordnung hat die Nummer eines Kontakts als nicht anrufbar markiert und verhindert, dass das System die Nummer wählt. | EIN-AUSGEHENDE-NUMMER-UNAUFRUFBAR-ÜBERSPRUNGEN |
| Das in der Kontaktliste eingestellte Limit für Kontaktversuche hat die angegebene Grenze erreicht, so dass das System die Nummer nicht wählen kann. | IN-IN-OUTBOUND-CONTACT-ATTEMPT-LIMIT-SKIPPED |
| Das in der Kontaktliste festgelegte Limit für die Anzahl der Wählversuche wurde erreicht, so dass das System die Nummer nicht wählen kann. | EINGEHEND-AUSGEHEND-ANZAHL-VERSUCHE-ÜBERSPRUNGEN |
| Eine Fertigkeit in der Kontaktliste stimmte nicht mit einem Agenten in der Warteschlange überein, sodass das System die Nummer nicht wählen konnte. | OUTBOUND-CONTACT-INVALID-SKILL-SKIPPED |
| Ein Rückruf wurde unterbrochen, während er geplant war oder bevor ein Agent antwortete. Dies geschieht in der Regel, wenn ein Supervisor einen Rückruf vom Dashboard trennt, weil der Rückruf nicht benötigt wird. | EINGEHENDE-AUSGEHENDE-RÜCKRUF-VERBINDUNGSTRENNUNG |
| Das System erkannte ein Faxgerät und beendete den Anruf. | EINGANGS-/AUSGANGSFAX |
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Das System konnte die Nummer nicht wählen, da Sie das maximale Anruflimit der Kampagne auf Ihren Edge-Geräten überschritten haben. Um das Wählen zu verlangsamen, verringern Sie die Anzahl der ausgehenden Leitungen der Kampagne. Notiz : Diese Situation kann auch eintreten, wenn die Telefonieressourcen überlastet sind. Die Wahl konnte nicht vorgenommen werden und wird erneut versucht. Die Überlastung der Telefonieressourcen kann sich auf die gesamte Region erstrecken und Genesys verlangsamt die Anwahl, um die Stabilität der Region zu gewährleisten.
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EINGEHEND-AUSGEHEND-EXTERN GEDROSSELT |
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A system error occurred, most likely due to a problem with the Edge device or telephony configuration. Typically this error prevents the system from dialing the number. To ensure the Edge device and telephony configuration are correct, check your sites and dial plans. Be sure you have the correct Site configured, and if it is configured correctly, contact Customer Care. Hinweis: Wenn bei Vorschaukampagnen eine Vorschau generiert und an die Warteschlange gesendet wird und der verfügbare Agent nicht antwortet oder ablehnt, wird die Vorschau nach zwei Minuten bereinigt und die Interaktion erhält keinen Abschlusscode. Beim Exportieren der Kontaktliste wird der Kontakt jedoch im Kontaktlistenexport mit dem Nachbearbeitungscode ININ-OUTBOUND-STUCK-INTERACTION markiert.
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EIN-AUSGANGS-STAU-WECHSELWIRKUNG |
| SIT-Töne zeigten an, dass die Nummer nicht anrufbar war, woraufhin das System den Anruf beendete. Das System wählt diese Nummer bei nachfolgenden Durchläufen der Kontaktliste nicht erneut. | EINGANG-AUSGANG-SITZ-UNAUFRUFBAR |
| SIT-Töne zeigten an, dass die Nummer anrufbar war. Das System beendet den Anruf, es sei denn, die Anrufanalyseantwort wurde für einen speziellen Fall konfiguriert. | EINGANG-AUSGANG-SITZ ABRUFBAR |
| Das System hat eine Antwort auf eine Anrufanalyse erkannt, die so eingestellt war, dass sie an einen Fluss auf der Maschine oder eine Sprachantwort weitergegeben wurde, und hat den Anruf erfolgreich an den Fluss weitergegeben. | EINGANG-AUSGANG-ÜBERTRAGEN-ZU-FLUSS |
| Das System hat eine Antwort auf eine Anrufanalyse erkannt, die so eingestellt war, dass sie bei einer Maschinen- oder Sprachantwort an einen Fluss weitergeleitet wird, aber der Anruf wurde nicht an den Fluss weitergeleitet. Mögliche Gründe für dieses Problem: der Anruffluss nicht mehr besteht, ein Problem mit dem Edge-Gerät vorliegt oder der Kunde den Anruf beendet hat, bevor der Anruf weitergeleitet wurde. | EINGEHEND-AUSGEHEND-NICHT-ÜBERTRAGEN-ZU-FLUSS |
| Das System hat eine Anrufanalyse erkannt, bei der die Weiterleitung an den Durchlauf auf dem Anrufbeantworter oder der Sprachausgabe eingestellt war, aber der Kunde hat den Anruf beendet, bevor der Anruf den Durchlauf erreicht hat. | EINGEHEND-AUSGEHEND-GESCHEITERT-ZU-ERREICHEN-FLUSS |
| Das System hat den Anruf erfolgreich an eine Warteschlange weitergeleitet, die Verbindung aber unterbrochen, bevor ein verfügbarer Agent den Anruf entgegennehmen konnte. Dies geschieht, wenn eine aktive Stimme, ein Anrufbeantworter oder eine Leitung verbunden wird und die Option zur Erkennung des Anrufbeantworters ausgeschaltet ist. | IN-IN-OUTBOUND-FAILED-TO-REACH-AGENT |
| Der Anruf wurde unterbrochen, wahrscheinlich weil der Kunde den Anruf beendete, bevor das System die Anrufanalyse abgeschlossen hatte. | EINGANG-AUSGANG-TRENNUNG |
| Das System hat festgestellt, dass eine Live-Stimme geantwortet hat. Wenn dies der letzte Abschluss ist, wurde die Antwort der Anrufanalyse vielleicht so eingestellt, dass der Anruf beendet wird, wenn eine Live-Stimme antwortet oder der Anruf nicht erfolgreich an die Warteschlange oder den Fluss weitergeleitet wurde. | EINGEHEND-AUSGEHEND-LIVE-VOICE |
| Das System erkannte ein Besetztzeichen und beendete den Anruf. | EINGEHEND-AUSGEHEND-BESETZT |
| Das System hat einen Anrufbeantworter erkannt. Wenn dies der letzte Abschluss ist, wurde die Anrufanalyseantwort vielleicht so eingestellt, dass sie den Anruf beendet, wenn sie einen Anrufbeantworter erkennt oder der Anruf nicht erfolgreich an die Warteschlange oder den Fluss weitergeleitet wurde. | EINGANG-AUSGANG-MASCHINE |
| Entweder nahm niemand den Anruf entgegen, oder das System konnte nach 30 Sekunden keine Anrufanalyse feststellen, so dass es zu dieser "No Answer Wrap-up"-Funktion überging. | EINGEHEND-AUSGEHEND-OHNE-ANTWORT |
| Das System konnte keine Anrufanalyse ermitteln oder der Anruf wurde an einen Ablauf übergeben, der keinen Nachbearbeitungscode hat. | EINGEHEND-AUSGEHEND-EINDEUTIG |
| Das System konnte die Nummer nicht wählen, weil es keine aktiven Edge-Geräte hatte. Vergewissern Sie sich, dass alle Edge-Geräte betriebsbereit sind und dass Sie auf den bereitgestellten Leitungen nicht zu viele Anrufe tätigen. | EINWÄRTS-AUSWÄRTS-OHNE-AKTIVE-KANTEN |
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Das System hat diese Nachbereitung hinzugefügt, als es den Anruf in eine Warteschlange überführt hat. Wenn es sich um die letzte Nachbearbeitung handelt, wurde der Anruf vielleicht nicht an einen Agenten weitergeleitet, obwohl das System ihn an die Warteschlange weitergeleitet hat. |
EINGEHEND-AUSGEHEND-ÜBERTRAGEN-AUF-WARTESCHLANGE |
| Der Agent hat die Nachbereitung des Anrufs nicht durchgeführt und keine Nachbereitung beauftragt. | IN-WRAP-UP-SKIPPED |
| Die für die Nachbearbeitung vorgesehene Zeit ist abgelaufen, bevor der Agent eine Nachbereitung zugewiesen hat. | EINSCHALTVERZÖGERUNG |
| Eine erzwungene Bereinigung eines Gesprächs mit anstehendem Abschluss wurde durchgeführt, weil der Anruf in einem festgefahrenen Zustand war. Das System trennte alle aktiven Anrufe, Rückrufe usw. und wandte dann die Nachbereitung auf alle Teilnehmer an, die eine solche benötigten. | IN-WICKELN-GELÖSCHT |
| Beim Aufbau des Anrufs ist ein Systemfehler aufgetreten, der das System daran hindert, die Nummer zu wählen. | EINGEHENDE-AUSGEHENDE-INTERNE-FEHLER-ÜBERSPRUNGEN |
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Die Anrufbeantwortererkennung ist deaktiviert. Das System stellt die Verbindung her und wartet nicht, bis eine Person oder Maschine erkannt wird. Wenn beispielsweise die Anrufbeantwortererkennung deaktiviert ist und ein Anruf in eine Warteschlange weitergeleitet wird, wird die Verbindung hergestellt und das System wartet nicht, bis eine Person oder ein Gerät erkannt wird. |
EINGEHEND-AUSGEHEND-VERBUNDEN |
| The call analysis response detected a live voice and, based on preceding actions, determines the action to take on a speech recognition. | EINGEHENDE/AUSGEHENDE REDE |
| Eine eingestellte kontaktierbare Zeit verhinderte, dass das System die Nummer eines Kontakts wählte, weil die aktuelle Zeit nicht innerhalb der kontaktierbaren Zeiten für die Zeitzone dieser Nummer lag. | EINGEHENDE-AUSGEHENDE-NICHT-ABRUFBARE-ZEIT |
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Das System hat versucht, die Nummer zu wählen, und eine SIP 404-Antwort erhalten, die anzeigt, dass die Nummer nicht existiert. |
EINGEHENDE-AUSGEHENDE-NUMMER_KANN_NICHT_GEWÄHLT_WERDEN |
| Das System konnte die Nummer nicht wählen, weil die der Nummer zugeordnete Zeitzone zu dem Zeitpunkt, zu dem das System sie für automatische Zeitzonenzuordnungausgewertet hat, nicht anrufbar war. | IN-OUTBOUND-AUTOMATIC-TIMEZONE-BLOCKED |
| Das System konnte die Nummer in einer Vorschaukampagne nicht wählen, weil die der Nummer zugeordnete Zeitzone zu dem Zeitpunkt, als das System sie für automatic time zone mappingausgewertet hat, nicht anrufbar war. |
IN-IN-OUTBOUND-AUTOMATIC-TIME-ZONE-BLOCKED-SKIPPED |
| Das System brach den Rückruf ab, weil die Kampagne recycelt wurde. | EINGEHEND-AUSGEHEND-KAMPAGNE-RÜCKLAUF-ABGEBROCHEN-RÜCKRUF |
| Das System hat den Rückruf abgebrochen, weil der Kontakt nicht mehr anrufbar ist. Dieser Abwicklungscode wird nur verwendet, wenn der Grund, warum der Kontakt nicht mehr angerufen werden kann, nicht angegeben ist. | EINGEHEND-AUSGEHEND-RÜCKRUF ABGEBROCHEN |
| Das System hat den Rückruf abgebrochen, weil der Kontakt vor Fälligkeit des Rückrufs gelöscht wurde. | EINGEHENDER-AUSGEHENDER-KONTAKT-NICHT-GEFUNDEN |
| Dieser Nachbearbeitungscode wird auf alle ausstehenden Anrufe angewendet, wenn eine Kampagne über die Methode Force Stop gestoppt wird | EIN-AUS-DER-KAMPAGNE-ABGEZOGEN |
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Die SMS-Nachricht wurde von Genesys Cloud Outbound korrekt versendet. Dies sagt nichts darüber aus, ob die Nachricht empfangen wurde. |
AUSGEHENDE-NACHRICHT-GESENDET |
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Die SMS-Nachricht konnte nicht von Genesys Cloud Outbound gesendet werden. |
OUTBOUND-MESSAGE-FAILED |
| Die SMS-Nachricht überschreitet die maximale Länge von 765 Zeichen. | OUTBOUND-MAX-MESSAGE-LENGTH-EXCEEDED |
| The phone number listed is not valid. Numbers must be in e.164 format to be sent. This wrap-up code can also mean that there is a mismatch between the sender country and recipient country. | AUSGEHENDE-UNGÜLTIGE-TELEFON-NUMMER |
| Es ist ein Systemfehler aufgetreten, der dazu geführt hat, dass der Kontakt nicht ordnungsgemäß verpackt ist . | AUSGEHENDER-STECKENDER-KONTAKT |
| Die SMS-Nachricht ist leer. | AUSGEHENDE-NACHRICHT-BLANK |
| Die SMS-Nachricht überschreitet die maximale Länge von 765 Zeichen. | OUTBOUND-MAX-MESSAGE-LENGTH-EXCEEDED |
| Der E-Mail-Text überschreitet die maximale Länge von 20 MB. | OUTBOUND-MAX-MESSAGE-LENGTH-EXCEEDED |
| Die E-Mail-Adresse entspricht nicht den Standards. Eine gültige E-Mail-Adresse enthält ein At-Zeichen (@) und einen Punkt (.). Der lokale Teil der Adresse auf der linken Seite des @ hat 1 bis 64 Zeichen, und die Domäne darf die maximale Länge von 254 Zeichen nicht überschreiten. | OUTBOUND-INVALID-EMAIL-ADDRESS |
| Das Ergebnis, wenn die Nummern eines Kontakts auf eine ungültige Nummer aktualisiert werden und ein Rückruf für den Kontakt aussteht. | ININ-OUTBOUND-NUMBERS-INVALID |
