Angekündigt am	Datum des Inkrafttretens	Aha! Idee
2024-08-19	-	-

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud die Benutzeroberfläche (UI) und die API-Erfahrung für die Verwaltung externer Kontakte über den Massenimportprozess von CSV-Dateien erheblich verbessern. Der Schwerpunkt dieser Aktualisierungen liegt auf der Optimierung des Benutzererlebnisses, der Verbesserung der Datengenauigkeit und einer größeren Transparenz im Importvorgang.

Wichtige Verbesserungen

Verbessertes Benutzererlebnis

• Wiederverwendbare Importprofile – Benutzer können jetzt Importprofile für die zukünftige Verwendung speichern, was wiederkehrende Aufgaben vereinfacht und die Einrichtungszeit verkürzt.
• Importverlauf – Benutzer können den Verlauf der letzten 10 Importe anzeigen. Dies erleichtert die Nachverfolgung und Referenzierung vorheriger Importaktivitäten zur Fehlerbehebung oder zu Prüfzwecken.

Erweiterte Überwachung und Skalierbarkeit

• Umfassende Importprotokolle – Bei jedem Massenimport wird ein ausführliches Protokoll generiert, das Einblicke bietet und bei der Fehlerbehebung hilft, wodurch effiziente und transparente Importe gewährleistet werden können.
• Erhöhte Importkapazität – Die Plattform unterstützt jetzt den Massenimport von Dateien bis zu 50 MB. Bei größeren Datensätzen müssen Dateien über 50 MB in kleinere Importe aufgeteilt werden. Zukünftige Updates werden diese Funktion erweitern.

Mehrere Validierungsebenen

• Dateivalidierung – Vor dem Importvorgang werden umfassende Prüfungen der Dateigröße und des Formats durchgeführt. Dadurch werden Fehler frühzeitig erkannt und die Datenintegrität sichergestellt.
• Feldvalidierung – Eine robuste Validierung stellt sicher, dass alle Kontaktfelder den Plattformstandards entsprechen, wie z. B. gültige externe IDs, E-Mail-Adressen, und Telefonnummern im E-164-Format. Um die Stabilität der Plattform zu gewährleisten, wird für bestimmte Felder eine Begrenzung auf 1.000 Zeichen erzwungen. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Ankündigung des Entwicklerforums .

Verbesserte Quelle-Ziel-Zuordnung

• Externe Quellen und IDs – Administratoren definieren jetzt beim Importieren von Kontakten eine externe Quelle und ID und stellen so sicher, dass die Daten genau ihrem Ursprung zugeordnet werden. Diese Verbesserung bietet klare Einblicke in den Datenfluss vom Quellsystem zu ihrem Ziel innerhalb der Plattform, reduziert Fehler und verbessert die Datenintegrität.
• Gesichtsfeldkartierung – Benutzer können CSV-Spalten problemlos den Kernfeldern externer Kontakte zuordnen und auswählen, welche Felder importiert und welche ausgeschlossen werden sollen. So wird sichergestellt, dass nur relevante Daten importiert werden.

Erweitertes Datenmanagement

• Flexible Identitätsauflösung – Benutzer können Kennungen wie eine externe ID, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse auswählen, um Kontakte beim Massenimport abzugleichen. Dadurch werden doppelte Einträge reduziert und eine genaue Identifizierung sichergestellt.
• Kontaktanreicherung und -zusammenführung – Das System unterstützt die Anreicherung vorhandener Kontakte und die Zusammenführung mehrerer Einträge in einem einzigen Vorgang und gewährleistet so umfassende und aktuelle Kundenprofile.

Diese Verbesserungen sollen eine benutzerfreundlichere, zuverlässigere und skalierbarere Erfahrung bei der Verwaltung großer Mengen von Kontaktdaten bieten. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag aus der Genesys Cloud-Community .

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