Warum werden keine Felder auf meinen Salesforce-Seiten angezeigt?

Hinweis: Dieser Artikel bezieht sich auf Genesys Cloud für Salesforce.

Genesys Cloud for Salesforce sammelt Daten, die Sie als Standard- oder benutzerdefinierte Felder zu bestimmten Salesforce-Seiten hinzufügen können, z. B. Aufgabendetails. Diese Felder erscheinen nicht standardmäßig auf Salesforce-Seiten. Fügen Sie die Felder hinzu und weisen Sie dann bei neuen Layouts das Layout den Benutzern zu.

Felder hinzufügen.
1. Klicken Sie in Salesforce Classic auf Setup.
2. Suchen Sie nach und klicken Sie auf Aufgabenseitenlayouts unter Erstellen > Anpassen > Aktivitäten
3. Fügen Sie ein Seitenlayout hinzu oder bearbeiten Sie ein bestehendes Layout.
  - Neues Seitenlayout: Klicken Sie auf Neu.
  - Vorhandenes Seitenlayout: Klicken Sie auf Bearbeiten neben dem Namen des Seitenlayouts
4. Ziehen Sie ein Feld, z. B. Anrufdauer, aus der Liste Aufgabenlayout in den Abschnitt Aufgabendetails.
  - Standardfelder: Eine Liste der Standardfelder, die Sie verwenden können, finden Sie im Abschnitt Standardfelder in Salesforce unter Interaktionsattribute synchronisieren.
  - Benutzerdefinierte Felder Erstellen Sie zunächst benutzerdefinierte Felder und ordnen Sie sie zu. Weitere Informationen finden Sie unter Wie füge ich ein benutzerdefiniertes Feld zu meinen Salesforce-Seiten hinzu?
5. Klicken Sie oberhalb der Liste der Aufgabenlayouts auf Speichern.
  Die Seite Aufgabenseitenlayout wird mit dem neuen Feld angezeigt.
Bei neuen Layouts weisen Sie das Seitenlayout den Benutzern zu.
1. Klicken Sie auf Seitenlayoutzuordnung.
2. Klicken Sie auf Zuweisung bearbeiten.
3. Wählen Sie das zu verwendende Seitenlayout.
4. Klicken Sie auf Speichern.

Sie können auch Standard- oder benutzerdefinierte Felder zu Seitenlayouts für Kampagnen und Kampagnenmitglieder hinzufügen.

Suchen Sie nach und klicken Sie auf Seitenlayouts unter Erstellen > Anpassen > Kampagnen oder Erstellen > Anpassen > Kampagnen > Kampagnenmitglieder
Folgen Sie den Schritten, um Felder hinzuzufügen und den Benutzern Seitenlayouts zuzuweisen.

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.