Kann ich Genesys Cloud Datenaktionen verwenden, um Aktionen für Konversationen durchzuführen?

Nein. Sie können keine Genesys Cloud-Datenaktionen verwenden, um Aktionen in Gesprächen durchzuführen, wie z. B. das Weiterleiten, Aufzeichnen oder Trennen eines Anrufs. Nur direkte Gesprächsteilnehmer, z. B. ein Agent oder ein Kunde, können das Gespräch über die Anrufsteuerung ändern.

Obwohl sich Genesys Cloud-Datenaktionen mit einem OAuth-Client authentifizieren, der den Grant-Typ Client Credentials verwendet und dem Grant-Typ Client Credentials Rollen zugewiesen sind, haben diese Rollen keinen Benutzerkontext und werden nicht als Teilnehmer einer Konversation betrachtet. Selbst Datenaktionen, die von einem Agenten aus einem Skript heraus ausgeführt werden, haben keinen Benutzerkontext und können nicht auf Unterhaltungen wirken.

Die Ausnahme von den Aktionen, die in einem Gespräch durchgeführt werden können, ist das Anhalten der Aufzeichnung über den speziellen Endpunkt . Ein Client mit der Berechtigung Konversation > Aufzeichnung > PauseAndere kann die Aufzeichnung auch dann anhalten, wenn er nicht Teilnehmer der Konversation ist.

Es kann auch Ausnahmen bei den Datenaktionen geben, die API-spezifisch sein können. Prüfen Sie, ob die API-Ressource mit dem Gewährungstyp Client Credentials verwendet werden kann.

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über die Integration von Genesys Cloud-Datenaktionen.