Wie werden Faxe in Genesys Cloud gesendet und empfangen?

Wenn ein Benutzer ein Fax sendet, konvertiert Genesys Cloud die Datei in das TIF-Dateiformat und sendet sie an ein Edge-Gerät. Der Edge kann entweder vor Ort (BYOC Premises) oder in der Cloud (BYOC Cloud oder Genesys Cloud Voice) sein.

Der Edge sendet die Datei dann über Ihre SIP-Leitungen an die vom Benutzer eingegebene Nummer. Wenn die Datei nicht aus Documents stammt, speichert Genesys Cloud auch die Originaldatei in ihrem ursprünglichen Format im Arbeitsbereich des Benutzers in Documents. Informationen über das Senden eines Faxes aus Genesys Cloud finden Sie unter Fax senden.

Da ein Benutzer sowohl für eingehende Anrufe als auch für Faxe dieselbe Nummer hat, muss der Edge erkennen, ob es sich bei einem eingehenden Anruf um einen Sprachanruf oder ein Fax handelt. Wenn die Faxerkennung aktiviert ist und der Edge eingehende Faxtöne erkennt, handelt er die T.30-Übertragung aus, empfängt die Bilddaten und sendet die Datei im TIF-Format an Genesys Cloud. Genesys Cloud wandelt dann die TIF-Datei in eine PDF-Datei um und sendet sie sowohl an den Posteingang als auch an den Arbeitsbereich des Benutzers in Dokumente. Informationen darüber, wie Sie empfangene Faxe in Genesys Cloud anzeigen können, finden Sie unter Faxe im Posteingang anzeigen.

Genesys Cloud überträgt Faxe über T.30-Protokolle mit einer maximalen Übertragungsrate von 14,4k. Die Leitungen, die Faxe transportieren, sollten Audio/PCMU (G.711) als primären Codec verwenden. Weitere Informationen zum Konfigurieren einer Leitung und zum Einstellen des Codecs finden Sie unter About trunks.