Welche Arten von Kontakten kann ich zusammenführen?

In Genesys Cloud können Sie die folgenden Arten von Kontaktdatensätzen zusammenführen:

• Ein flüchtiger Kontakt zu einem kuratierten Kontakt.
• Ein identifizierter Kontakt zu einem kuratierten Kontakt.

Sie führen Kontaktdatensätze zusammen, um anzuzeigen, dass beide Datensätze dieselbe Person darstellen. Wenn Sie Kontakte zusammenführen, werden die zusammengeführten Kontakte zu einem einzigen kanonischen Kontakt. Das Ziel einer Zusammenführungsoperation ist immer ein kuratierter Kontakt.