Genesys Cloud
Einführung der Funnel-Analyse – Verbesserung der Erkenntnisse zur Customer Journey

Angekündigt am Datum des Inkrafttretens Aha! Idee
2024-08-05 2024-09-02 Aha! Link

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud die Trichteranalyse einführen, eine Funktion, die ein tieferes Verständnis der Customer Journeys ermöglichen soll. Diese Funktion unterstützt Analysten und Führungskräfte im Bereich Customer Experience (CX) dabei, die Customer Journey und Zielerreichung zu verstehen und bietet wichtige Einblicke in die Konversionsraten und die Anzahl der Kunden, die bei jedem Schritt abspringen. Aufbauend auf der jüngsten Version des Journey Analyzers können Analysten mithilfe der Trichteranalyse die Konversionsraten bei jedem Schritt der Customer Journey anzeigen. 

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