Verwenden Sie das SDK zum Weiterleiten von Salesforce-E-Mails

Erzeugt eine Genesys Cloud Interaktion mit definierten Instanzattributen. 

Eigenschaften

Attribute Karte

Eine Zuordnung von Attributen, die eine Salesforce-Seite oder ein Suchergebnis enthalten können, oder Daten, die zu den Interaktionsdetails oder Aktivitätsdatensätzen in Salesforce hinzugefügt werden.

Parameter

Beispiele

Die folgenden Beispiele zeigen, wie ein E-Mail-Objekt erstellt wird und wie Eigenschaften verwendet werden, um diese Aktionen durchzuführen:

• Leiten Sie Salesforce-E-Mails an Agenten in einer bestimmten Warteschlange weiter, denen Fähigkeiten und Sprachen zugewiesen sind, oder leiten Sie Salesforce-E-Mails an Agenten weiter, die einen eingehenden Architect-E-Mail-Fluss mit zugewiesenen Fähigkeiten und Sprachen verwenden.
• Pop-up-Bildschirm einer bestimmten Salesforce-Seite.
• Fügen Sie eine Fallnummer zu den Interaktionsdetails hinzu.
• Fügen Sie eine Remote-E-Mail-Adresse zu den Aktivitätsdatensätzen in Salesforce hinzu.
• Fügen Sie die Eigenschaften subject, fromName und fromAddress zu den Interaktionsdetails hinzu.

Beispiel für die Verwendung einer Warteschlange zur Weiterleitung von Salesforce-E-Mails

String[] skills = new List<String>();
skills.add('Warranties');
skills.add('Cellphone repair');

Map<String, Object> attributes = new Map<String, Object>();
attributes.put('SF_URLPop', '500360000015OCJ');
attributes.put('CaseNumber', 'Case: 000149');
attributes.put('contactEmailAddress', 'john.smith@customer.com');

purecloud.Email email = purecloud.SDK.Email.create();
email.queue = 'CustomerService';
email.skills = skills;
email.language = 'English - Spoken';
email.attributes = attributes;
email.subject = 'Warranty Question'; 
email.fromName = 'John Smith'; 
email.fromAddress = 'john.smith@customer.com'; 
email.create();

Beispiel für die Verwendung eines eingehenden E-Mail-Flusses zur Weiterleitung von Salesforce-E-Mails

Map<String, Object> attributes = new Map<String, Object>();
attributes.put('SF_URLPop', '500360000015OCJ');
attributes.put('CaseNumber', 'Case: 000149');
attributes.put('contactEmailAddress', 'john.smith@customer.com');

purecloud.Email email = purecloud.SDK.Email.create();
email.flow = 'RouteEmails';
email.attributes = attributes;
email.subject = 'Warranty Question'; 
email.fromName = 'John Smith'; 
email.fromAddress = 'john.smith@customer.com'; 
email.create();