Arbeit mit ACD-Voicemail-Interaktionen

Sie erhalten ACD Voicemail-Interaktionen, wenn Ihr Administrator einen Anruffluss so konfiguriert, dass Anrufer die Möglichkeit haben, eine Voicemail zu hinterlassen, anstatt mit einem Agenten verbunden zu werden. Beispiele hierfür sind etwa eine geschlossene Warteschlange oder eine volle Warteschlange mit langen Wartezeiten. Nachdem ein Anrufer eine Voicemail aufgezeichnet hat, leitet Genesys Cloud diese an einen verfügbaren Agenten in der angegebenen Warteschlange weiter.

Annehmen einer ACD-Voicemail-Interaktion

1. Melden Sie sich als Agent an und gehen Sie auf Warteschlange. Das Panel Interaktionen wird geöffnet ACD-Voicemail-Interaktionen erscheinen in der Liste Aktive Interaktionen. 
   
2. Um die Interaktion zu akzeptieren, klicken Sie auf Antwort. Die Voicemail-Interaktion wird angezeigt.
   
3. Um die Voicemail abzuhören, klicken Sie auf Spielen . Die Voicemail wird über die Standardlautsprecher Ihres Computers abgespielt.

Beantworten Sie die Voicemail

Sie können einige Voicemail-Interaktionen bearbeiten, ohne den Anruf des Kontakts zu beantworten. Die meisten erfordern jedoch einen Rückruf.

Wenn Ihr Administrator den ACD-Anruffluss so konfiguriert hat, dass die Telefonnummer des Anrufers erfasst wird, wird die Nummer über der Voicemail angezeigt. Wenn die Voicemail anzeigt, dass der Anrufer eine andere Rückrufnummer bevorzugt, klicken Sie auf Rückrufnummer aktualisieren und geben Sie die Nummer ein.

1. Um den Anruf zurückzugeben, klicken Sie auf Anruf starten.
2. Beenden Sie das Gespräch und beenden Sie die Nachkontaktarbeit (ACW).
3. T Um die Interaktion abzuschließen, klicken Sie auf Erledigt .

Wiedergabelautstärke einstellen

Um die Lautstärke der Voicemail-Wiedergabe einzustellen, verwenden Sie den Lautstärkeregler .

Abspielgeschwindigkeit anpassen

Stellen Sie die Geschwindigkeit der Voicemail-Wiedergabe mit dem Geschwindigkeitsregler ein.