Interaktionen im Kundenmenü

Hinweis: Dieser Artikel gilt für Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud für Chrome, Genesys Cloud für Firefox, Genesys Cloud für Microsoft Teams, Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud für Zendesk.

Sie können auf Ihre aktiven und kürzlich getrennten Interaktionen im Client zugreifen.

  1. Klicken Sie auf Menü > Interaktionen.

Bei Interaktionen im Client werden die folgenden Informationen der Reihe nach angezeigt:

Notizen:
  • Die Informationen, die Sie zu den Interaktionen sehen, können sich je nach Art der Interaktion leicht unterscheiden. Außerdem können die Administratoren von Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud Embeddable Framework diese Informationen neu anordnen oder entfernen oder andere Informationen hinzufügen, die bei Interaktionen angezeigt werden.
  • Das Interaktionsprotokoll erscheint nicht bei Interaktionen im Genesys Cloud für Chrome oder Genesys Cloud für Firefox Client

  • Der Remote-Name der aktiven Interaktion (Kunde) oder die Telefonnummer.
  • Der Zustand der Interaktion (CONNECTED).
  • Die entfernte Telefonnummer des aktiven Anrufs (Phone2), wenn die Interaktion ein Telefonanruf ist.
  • Der Name der Warteschlange (CustomerService), wenn die Interaktion zu oder von einer Warteschlange erfolgt.
  • Der Betreff einer E-Mail-Nachricht (Reservierung #15392), wenn die Interaktion eine E-Mail ist.
  • Ein Timer, der anzeigt, wie lange die Interaktion bereits andauert. 

Interaktionsliste

Weitere Informationen finden Sie unter Client-Schnittstelle, Aufruf von Steuerelementen, Beenden einer Interaktionund Beheben von Interaktionsproblemen.

Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie unter Über die Genesys Cloud Browser-Erweiterungen, Über Genesys Cloud Embeddable Framework, Über Genesys Cloud für Microsoft Teams, Über Genesys Cloud für Salesforce, und Über Genesys Cloud für Zendesk.