Genesys Cloud
Missbilligung: Dashboard für Agenten

Am 22. Mai 2019 wird Genesys das klassische Agent-Dashboard entfernen. Wir haben kürzlich neue My Performance-Ansichten für Agenten veröffentlicht, die über Performance > Workspace > My Performancezugänglich sind. Die neuen Ansichten bieten mehr Möglichkeiten für Agenten, ihre Leistung, ihren Status, ihre Bewertungen und ihre Zeitpläne zu verfolgen. 

Wir werden die Entwicklung und den Support für das Agent-Dashboard am 10. Januar 2019 einstellen. Sie können das Agent-Dashboard noch bis zum Ablaufdatum am 22. Mai 2019 nutzen.

Bin ich betroffen?

Diese Abschaffung betrifft Sie, wenn Sie Ihren Agenten erlauben, das Agenten-Dashboard zur Überwachung ihrer Leistung zu verwenden. 

Wie kann ich mich auf diese Abschaffung vorbereiten?

Beginnen Sie mit der Verwendung der neuen Ansichten My Performance. Wenn Sie bereits Zugriff auf das Agenten-Dashboard haben, haben Sie automatisch auch Zugriff auf die neuen My Performance-Ansichten. 

Was ist, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen habe?

Kontakt Mein Support.