Neues Flow-Ergebnis hinzufügen

Voraussetzungen
  • Architekt > Flow Outcome > Hinzufügen, Bearbeiten, Suchen, Anzeigen Berechtigungen

Administratoren und Contact Center-Manager nutzen Flow-Ergebnisse, um Daten über den Erfolg der Selbstbedienung zu sammeln. Anhand dieser Informationen lässt sich feststellen, wie gut die Architekturflüsse die Kundeninteraktion unterstützen:

  • Die Gesamtzahl der Interaktionen, die einen Selbstbedienungsvorgang starten.
  • Die Anzahl und der Prozentsatz der Interaktionen, bei denen der Selbstbedienungsvorgang fehlschlägt.
  • Anzahl und Prozentsatz der Interaktionen, bei denen der Selbstbedienungsvorgang erfolgreich abgeschlossen wurde.
  • Die Dauer der erfolgreichen Interaktionen im Selbstbedienungsbetrieb.

Wenn ein Kunde beispielsweise dreimal versucht, eine Zahlung vorzunehmen, und dies erst beim dritten Versuch gelingt, wird dies in der Ergebnisberichterstattung als insgesamt erfolgreiches Ergebnis gewertet und als solches gemeldet. In den Berichten zu den Flussmeilensteinen erfahren Sie, dass mehrere Zahlungsversuche stattgefunden haben.

Verwenden Sie Flow Outcomes mit der Architects Initialize Flow Outcome action und Set Flow Outcome action , um festzustellen, ob Kunden den Self-Service-Vorgang erfolgreich abschließen.

Notizen:
  • Mit dieser Funktion werden keine Analysen für In-Queue-Ströme gemessen.

Durchflussergebnis und Grenzwerte für Durchflussmeilensteine

Standardmäßig kann eine Organisation bis zu 1.000 Flow-Meilensteine und 100 Flow-Ergebnisse einschließen.

In der Analyse- und Leistungsansichtsberichterstattung werden nur bis zu 20 Meilensteine pro Ergebnis und 100 Meilensteine pro Fluss verwendet. Diese Berichtsgrenzen tragen dazu bei, die Abfrageleistung und stabile Antwortzeiten bei großen Datensätzen sicherzustellen.

Wenn Sie höhere Limits benötigen, wenden Sie sich an den Genesys Cloud-Support, um eine Erhöhung anzufordern. Andernfalls bleiben die Standardlimits bestehen.  

Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen Flow Outcome hinzuzufügen:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Navigieren Sie zu Administrator > Architekt > Flow Ergebnisse führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
    1. Beginnen Sie im Suchfeld mit der Eingabe Flow-Ergebnisse und wählen Sie es aus der angezeigten Liste aus.
    2. Scrollen Sie nach unten zum Architekt und klicken Sie auf Flow-Ergebnisse .
  3. Klicken Speisekarte > Orchestrierung > Orchestrierung Vermögenswerte > Flow-Ergebnisse .
  4. Klicken Sie auf Hinzufügen 
  5. Geben Sie einen beschreibenden Namen für das Ergebnis ein. Zum Beispiel: Check Balance.
  6. (fakultativ) Fügen Sie eine ausführlichere Beschreibung des Ergebnisses hinzu.
  7. Klicken Sie auf Speichern.