Aktion Flow Outcome festlegen

Voraussetzungen

Architekt > Flow Outcome > Hinzufügen, Bearbeiten, Suchen, Anzeigen Berechtigungen

Verwenden Sie diese Aktion, um ein mögliches Ergebnis zu definieren, das das System als Erfolg oder Misserfolg verfolgt, wenn eine Interaktion einen bestimmten Punkt im Ablauf erreicht. Diese Aktion ist in der Kategorie "Ablauf" der Toolbox des Aufgabeneditors für Anrufe, Chat, E-Mail und Messaging Abläufe verfügbar, mit Ausnahme von Abläufen von Anrufen in der Warteschlange.

Wichtig : Stellen Sie vor der Verwendung dieser Aktion sicher, dass Sie Flow-Ergebnisse basierend auf Ihren Geschäftsanforderungen erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen eines Flow-Ergebnisses .

Administratoren und Contact Center-Manager nutzen Flow-Ergebnisse, um Daten über den Erfolg der Selbstbedienung zu sammeln. Anhand dieser Informationen lässt sich feststellen, wie gut die Architekturflüsse die Kundeninteraktion unterstützen:

Die Gesamtzahl der Interaktionen, die einen Selbstbedienungsvorgang starten.
Die Anzahl und der Prozentsatz der Interaktionen, bei denen der Selbstbedienungsvorgang fehlschlägt.
Anzahl und Prozentsatz der Interaktionen, bei denen der Selbstbedienungsvorgang erfolgreich abgeschlossen wurde.
Die Dauer der erfolgreichen Interaktionen im Selbstbedienungsbetrieb.

Durchflussergebnis und Grenzwerte für Durchflussmeilensteine

Standardmäßig kann eine Organisation bis zu 1.000 Flow-Meilensteine und 100 Flow-Ergebnisse einschließen.

In der Analyse- und Leistungsansichtsberichterstattung werden nur bis zu 20 Meilensteine pro Ergebnis und 100 Meilensteine pro Fluss verwendet. Diese Berichtsgrenzen tragen dazu bei, die Abfrageleistung und stabile Antwortzeiten bei großen Datensätzen sicherzustellen.

Wenn Sie höhere Limits benötigen, wenden Sie sich an den Genesys Cloud-Support, um eine Erhöhung anzufordern. Andernfalls bleiben die Standardlimits bestehen.

Name	Beschreibung
Feld Name	Geben Sie einen aussagekräftigen Namen für die Aktion ein, oder lassen Sie den Standardtext stehen: Flow-Ergebnis festlegen Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird zum Namen der Aktion, der in der Ablaufstruktur des Anrufs, des Chats , der E-Mail und des Messaging angezeigt wird.
Flow-Ergebnis	Klicken Sie auf die Liste und wählen Sie das Ergebnis des Ablaufs für diese Aufgabenaktion. Wenn eine Interaktion auf dieses Ergebnis stößt, aktualisiert das System das Enddatum und die Uhrzeit. Verwenden Sie diese Aktion mehrere Male für dasselbe Ergebnis der Bewegung. Notizen: Wenn Sie diese Aktion nicht mit Initialize Flow Outcomeverwenden, setzt das System den Start- und End-Datumszeitwert auf die Zeit, zu der die Aktion ausgeführt wird. Wenn Sie das Ergebnis der Initialisierung des Ablaufs verwenden, das System aber nicht das Ergebnis des Ablaufs festlegt, ist der Wert des Enddatums null.
Wert	Wählen Sie Scheitern oder Erfolg. Legen Sie diesen Wert für das Ergebnis fest. Architect kennt den zulässigen Satz von Flussergebniswerten und zeigt lokalisierte Zeichenfolgen für die Ergebniswerte an.