Übersicht der Warteschlangenansichten
Verwenden Sie die Warteschlangenansichten, um die Leistungsdaten der Warteschlangen, einschließlich Aktivität und Metriken, anzuzeigen. Um auf diese Ansichten zuzugreifen, klicken Sie auf Leistung > Arbeitsbereich > Warteschlangen. Die Warteschlangenansichten umfassen die folgenden zugehörigen Ansichten.
Zusammenfassende Ansichten mehrerer Warteschlangen
Diese Ansichten zeigen Informationen über mehrere Warteschlangen. Sie können Filter verwenden, um die angezeigten Warteschlangen anzupassen.
Detailansichten einzelner Warteschlangen
Klicken Sie in einer der Übersichtsansichten auf den Namen einer Warteschlange, um detaillierte Informationen zu dieser Warteschlange anzuzeigen. Diese Detailansichten zeigen Informationen über eine einzelne Warteschlange. Sie können aggregierte Daten für mehrere ausgewählte Warteschlangen in einigen Ansichten anzeigen
- Warteschleifenaktivität - Detail
- Warteschleifenleistung - Detail
- Warteschleifeninteraktionen – Detail
- Warteschleifenagent - Detail
Warteschlangenansichten für Agenten
Agenten können die aktuelle Aktivität für die Warteschlangen sehen, in denen sie Mitglied sind.
Anpassen der Ansichten
Gegebenenfalls können Sie diese Ansichten so anpassen, dass nur bestimmte Daten angezeigt werden. Sie können zum Beispiel festlegen, dass nur bestimmte Spalten oder Warteschlangen angezeigt werden. Ihre Anpassungen bleiben erhalten, wenn Sie von einer Ansicht zur nächsten navigieren oder eine Ansicht verlassen und wieder aufrufen. Sie können Ihre Filter- und Spalteneinstellungen auch als gespeicherte Ansicht speichern, um schnell zwischen verschiedenen Daten von Interesse in derselben Ansicht zu wechseln Außerdem können Sie eine Ansicht auf die Standardspalteneinstellungen zurücksetzen. Weitere Informationen zu den Anpassungen, die in jeder Ansicht verfügbar sind, finden Sie im Artikel der jeweiligen Ansicht.
Folgende Anpassungen sind möglich:
- Medientyp
- Datum
- spalten ein- und ausblenden
- umordnen von Spalten
- filterung nach Name der Warteschlange
- filterung nach Interaktionsdetails wie Fähigkeiten und Sprachen Hinweis: Die Echtzeitaktualisierung wird gestoppt, solange alle Interaktionsdetailfilter im Bereich Filter aktiv sind.
