Verbinden Sie Ihr Unternehmen mit Genesys Product Support

Um auf Ihre Genesys Cloud Organisation zuzugreifen, kann das Genesys Product Support Team darum bitten, seine Genesys Cloud Customer Care Support Team Organisation mit Ihrer Organisation zu verbinden. Sie können den Zugang dieser Personen zu Ihrem Unternehmen durch die Zuweisung von Rollen steuern und den Zugang jederzeit widerrufen. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud Customer Care Support Orgs: Details & FAQ (My Support Portal Anmeldung erforderlich). Weitere Informationen über die Zusammenarbeit mit autorisierten Organisationen finden Sie unter Über autorisierte Organisationen im Resource Center 

Der Produkt-Support nimmt nicht routinemäßig Änderungen für Kunden vor, und sein Zugriff auf Ihr Unternehmen beschränkt sich größtenteils auf die Anzeige der Konfiguration. Wenn der Produkt-Support innerhalb Ihres Unternehmens Änderungen vornehmen muss, z. B. bei der Durchführung von Tests zur Reproduktion eines Problems, informiert er Sie über alle vorgenommenen Änderungen. In der Regel machen sie diese Änderungen nach Abschluss der Tests wieder rückgängig. Änderungen, die zu einer Unterbrechung Ihrer Geschäftstätigkeit führen würden, werden nur mit Ihrer Zustimmung vorgenommen.

Um Tests innerhalb Ihrer Organisation zu unterstützen, kann der Produkt-Support sich selbst als geklonten Benutzer hinzufügen. Der geklonte Benutzer erscheint in Ihrer Organisation unter Personen und Berechtigungen und hat eine Genesys-E-Mail-Adresse. Geklonte Benutzer müssen über die Kopplung mit der Genesys Cloud Customer Care Support Team-Organisation auf Ihre Organisation zugreifen und können sich nicht direkt bei Ihrer Organisation anmelden. Der Produkt-Support benachrichtigt Sie, wenn er sich selbst als geklonter Benutzer zu Ihrer Organisation hinzufügen muss, und er entfernt sich selbst, wenn er die Tests abgeschlossen hat.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre Organisation mit der Organisation des Genesys Cloud Customer Care Support Teams zu verbinden:

1. Melden Sie sich bei Ihrer Genesys Cloud Organisation an.
2. Um die Seite für die Kopplungsanfrage aufzurufen, öffnen Sie den vom Produktsupport gesendeten Kopplungslink.
   Hinweis: Der Pairing-Link läuft nach sieben Tagen ab, und Sie können ihn nur einmal verwenden. Wenn Ihr Link abgelaufen ist, fragen Sie Ihren Produkt-Support-Mitarbeiter nach einem neuen Link.
3. Klicken Sie auf der Seite für die Kopplungsanfrage auf . Ja, ich genehmige den Zugriff auf.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Gruppen 
5. Weisen Sie der PureCloud Customer Care-Gruppe Rollen zu, indem Sie in der Spalte Role(s) Rollen auswählen. Stellen Sie sicher, dass die Rollen, die Sie der Paarung hinzufügen, mindestens die Mindestberechtigungen enthalten, die für den Zugriff durch autorisierte Organisationen erforderlich sind. Der Produktsupport empfiehlt, dass Sie entweder jede administrative Rolle der jeweiligen Gruppe zuweisen oder eine neue Rolle mit allen Berechtigungen erstellen und diese der jeweiligen Gruppe zuweisen. Wenn der Produkt-Support feststellt, dass in Ihrer Organisation notwendige Berechtigungen fehlen, wird er Sie bitten, diese zusätzlichen Berechtigungen zu gewähren, indem er der Paarung weitere Rollen hinzufügt.
   Hinweis: Genesys Cloud stellt Ihrem Unternehmen die von Customer Care genutzten Rollen oder Lizenzen nicht in Rechnung, auch nicht den Zugang als geklonter Benutzer.