Eingehende Anrufe von bestimmten Nummern blockieren

Spam und andere bösartige Anrufe sind zu einem häufigen Problem geworden. Es gibt viele Gründe, warum Sie eingehende Anrufe von einer bestimmten Nummer blockieren möchten. Verwenden Sie Genesys Cloud Architect, um eingehende Anrufe von bestimmten Nummern zu blockieren.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um eingehende Anrufe von bestimmten Nummern zu blockieren:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Architekt, klicken Sie auf Architekt.Genesys Cloud Architect wird in einer neuen Registerkarte geöffnet.
  3. Erstellen Sie einen neuen eingehenden Anruffluss oder bearbeiten Sie einen bestehenden.
  4. Erweitern Sie in der Toolbox das Menü Task und ziehen Sie die Aktion Task in den Bereich Wiederverwendbare Tasks.
  5. Klicken Sie auf More und wählen Sie Set this as the starting task. Die wiederverwendbare Aufgabe wird zur Startaufgabe, die Anfangsbegrüßung erscheint im Bereich Startaufgabe, und das Hauptmenü wird an den unteren Rand der Seite zu den wiederverwendbaren Menüs verschoben.
  6. Erweitern Sie in der Toolbox das Menü Daten und fügen Sie eine Aktion Daten aktualisieren zum Aufgabeneditor hinzu und führen Sie diese Aufgaben aus:
    1. (Optional) Benennen Sie die Aktion um.
    2. Klicken Sie auf Aktualisierungsanweisung hinzufügen, wählen Sie Sammlung erstellen, und dann Telefonnummern-Sammlung.
    3. Geben Sie Variable Name 1 einen Namen, z. B. Task.blockedNumbers, und drücken Sie Enter.
    4. Klicken Sie auf die Schaltfläche +PhoneNumber unter Value To Assign 1.
    5. Geben Sie die erste Rufnummer ein, die Sie sperren möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Telefonnummern suchen.
      Hinweis: Sie können nur eine Nummer pro Artikel hinzufügen.
    6. Um weitere Nummern hinzuzufügen, klicken Sie auf Telefonnummer und wiederholen Sie die Schritte d-e.
  7. Erweitern Sie das Menü Logisch, fügen Sie eine Aktion Entscheidung unterhalb der Aktion Daten aktualisieren hinzu und führen Sie die folgenden Schritte aus:
    1. (Optional) Benennen Sie die Aktion um.
    2. Klicken Sie auf Expression Modes und wählen Sie Expression .
    3. Klicken Sie auf Öffnen Sie den großen Ausdruckseditor und verwenden Sie diesen Ausdruck, um festzustellen, ob der eingehende Anruf in der Sperrliste enthalten ist oder nicht: Count(Find(Task.blockedNumbers, ToPhoneNumber(Call.Ani))) > 0.
    4. Klicken Sie auf Schließen.
      Hinweis: Wenn die Entscheidung Ja lautet, bedeutet dies, dass die Nummer, von der Sie den Anruf erhalten, auf der Sperrliste steht, während Nein bedeutet, dass dies nicht der Fall ist.
  8. Fügen Sie eine Aktion Disconnect unterhalb des Pfades Yes hinzu. Dieser Schritt trennt die Verbindung eines Anrufs, den Sie von der Sperrliste erhalten haben, .
  9. Erweitern Sie das Menü "Audio" und fügen Sie eine Aktion Audio abspielen unterhalb des Pfades No hinzu. Dieser Schritt fügt den Anrufern, die nicht auf der Sperrliste stehen, eine individuelle Nachricht hinzu.
  10. Geben Sie unter Audio den Text ein, den die Anrufer hören sollen, und drücken Sie dann die Eingabetaste.
  11. Fügen Sie eine entsprechende Aktion unter der Aktion "Audio abspielen" hinzu. Zum Beispiel: Übergabe an ACD oder Sprung ins Menü, usw. Erweitern Sie in diesem Fall die Kategorie "Menü", und fügen Sie dann eine Aktion "Zum Menü springen" zu Ihrem Aufgabeneditor hinzu. Wählen Sie in der Menüliste Hauptmenü.
  12. Klicken Sie auf Speichern und dann auf Veröffentlichen.

Um Ihren neuen Datenfluss zu testen, rufen Sie ihn von einer gesperrten Nummer aus an.