Genesys Cloud
Änderung des Abfrageintervalls der Analytics Conversation Detail Endpoint API

Angekündigt am Datum des Inkrafttretens
2020-09-09 2020-12-16

Am 16. Dezember 2020 änderte Genesys den Analytics Conversation Detail Endpunkt (/api/v2/analytics/conversations/details/query), um die Abfrage von Intervall-Startdaten zu ermöglichen, die bis zu 558 Tage in der Vergangenheit liegen, einschließlich heute. Genesys empfiehlt, dass Sie den Analytics Conversation Detail Async Endpoint (/api/v2/analytics/conversations/details/jobs) für historische Abfragen verwenden. Für aktuelle Daten empfiehlt Genesys, wenn möglich, den Benachrichtigungsdienst zu nutzen. 

Nach dem Datum des Inkrafttretens erlaubte Genesys einigen Organisationen, den Endpunkt für Daten über 558 Tage hinaus zu verwenden. Diese Ausnahmeregelung für die Zulassungsliste endet am 1. März 2023. 

Hinweis: Wenn Sie mit der Interaktionsansicht 558 Tage in der Vergangenheit arbeiten, wird die Seite asynchron geladen, und es kann länger als gewöhnlich dauern, bis sie geladen ist.

FAQs

Was bedeutet das?

Zwischen dem Ankündigungsdatum und der Änderung der API-TTL empfiehlt Genesys, dass jeder, der mit dem Analytics Conversation Detail Endpoint arbeitet, für alle historischen Abfragen zum Analytics Conversation Detail Async Endpoint wechselt. 

Bin ich betroffen?

Wenn Sie oder eine andere Person in Ihrem Unternehmen auf die Conversation Detail Endpoint API zugreift und zuvor beim Support eine Liste der zulässigen Konversationen angefordert hat, dann sind Sie betroffen. 

Was muss ich vor dem Änderungsdatum tun?

Zwischen dem Ankündigungsdatum und dem Datum des Inkrafttretens und des Endes der Zulässigkeitsliste empfiehlt Genesys, dass jeder, der mit diesem API-Endpunkt arbeitet, für alle historischen Abfragen zum Analytics Conversation Detail Async Endpunkt wechselt. 

Sie können auch auf Aufzeichnungen, die älter als 558 Tage sind, in der Ansicht Interaktionen zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Aufbewahrungsfrist für Analysedaten und Aufzeichnung.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe brauche oder weitere Fragen habe?

Kontaktieren Sie deprecation@genesys.com, My Support, developer.mypurecloud.com, oder developer.mypurecloud.com/forum .