Vorbereiten der .csv-Datei für den Import historischer Daten

Genesys Cloud stellt eine Beispiel-.csv-Datei zur Verfügung, um Ihnen zu helfen, die Informationen für Ihren historischen Datenimport richtig zu formatieren Bevor Sie beginnen, sollten Sie die Überlegungen zum Import historischer Daten unter Historischer Datenimport Übersichtlesen. Stellen Sie sicher, dass die .csv-Datei die folgenden Spalten enthält:

Spalte Beschreibung
Startdatum des Intervalls (UTC)

Ein beliebiges Datumsformat ähnlich dem von 2020-01-01T01:00:00, 2020-01-01T01:00:00.000, 2020-01-01T01:00:00Z, 2020-01-01T01:00:00.000Z

Achten Sie darauf, dass das Datum in genauen 15-Minuten-Intervallen angegeben ist. Zum Beispiel, 2020-01-01T01:00:00, 2020-01-01T01:15:00, 2020-01-01T01:30:00, 2020-01-01T01:45:00

Hinweis: Die Sekunden müssen immer 00 sein, die Minuten können 00, 15, 30, 45 sein
Warteschleife Der Name der Genesys Cloud-Warteschlange.
Medientyp Sprache, Chat, E-Mail, Rückruf oder Nachricht.
Skill-Satz

(Optional) Der Name des Skills oder der Skills, wie in Genesys Cloud definiert. Trennen Sie die einzelnen Fertigkeiten durch drei Pipe-Zeichen (|||). Zum Beispiel:

recording|||analytics|||forecasting
Sprache

(Optional) Der Name der Sprache, wie in Genesys Cloud eingestellt.
Angeboten Jede gültige, positive Zahl.
Bearbeitete Interaktionen  Jede gültige, positive Zahl.
Gesamtbearbeitungszeit (Sekunden) Jede gültige, positive Zahl.

    Beispiel

    Startdatum des Intervalls (UTC) Warteschleife Medientyp Skill-Satz Sprache Angeboten Bearbeitete Interaktionen Bearbeitungszeit (gesamt)

    2020-02-26T00:00:00Z

    Beispielwarteschleife 2

    		 Sprache prognose|||Terminplanung|||Aufzeichnung Spanisch 16 6 4

    2020-02-26T00:15:00Z

    		 Beispielwarteschleife 2 Chat Analysen Französisch 14 7 6

    2020-02-26T00:30:00Z

    		 Beispielwarteschleife 2 Sprache prognose|||Terminplanung|||Aufzeichnung Spanisch 16 6 4

    2020-02-26T00:45:00Z

    		 Beispielwarteschleife 2 Chat Feedback Französisch 14 7 6

    Lokalisierte .csv-Dateien

    Die folgenden Attribute sind in .csv-Dateien nicht lokalisiert:

    • Kopfzeilen 
    • Medientyp: sprache, Chat, E-Mail, Rückruf und Nachricht.
    • Metrische Zahlen: Angebotene, bearbeitete Interaktionen und Gesamtbearbeitungszeit.
    • Datumsangaben: In gültigem Format verwenden. Zum Beispiel: JJJJ-MM-TTTHH:mm:ss.sssZ, JJJJ-MM-TTTHH:mm:ss.sss, JJJJ-MM-TTTHH:mm:ssZ und JJJJ-MM-TTTHH:mm:ss

    Beispiel

    Dieses Beispiel ist auf Französisch lokalisiert:

    Startdatum des Intervalls (UTC) Warteschleife Medientyp Skill-Satz Sprache Angeboten Bearbeitete Interaktionen Bearbeitungszeit (gesamt)
    2015-08-14T18:00:00.000Z Beispiel für eine Aufmerksamkeitsdatei 1 SPRACHE eintragung||Analyse||Kommentare Español 16 6 4.6
    2015-08-14T18:00:00.000Z Beispiel für eine Aufmerksamkeitsdatei 2 CHAT vorausschauende Planung Français 14 5 8.2