Übersicht über den Import historischer Daten

Verwenden Sie die Funktion zum Importieren historischer Daten, um historische Interaktionsdaten hochzuladen. Personaleinsatzplanung verwendet diese Daten zur Erstellung von Prognosen unter Verwendung der Automatische beste Methode Option. Diese Daten werden auch bei der Generierung der kontinuierlichen Prognose verwendet. Weitere Informationen finden Sie unter Hauptprognoseübersicht .

Das Enddatum der historischen Daten ist das späteste Datum und die späteste Uhrzeit, die Sie in die Importdatei aufnehmen können. Workforce Management verwendet Ihre hochgeladenen Daten für alle Tage vor dem Enddatum der historischen Daten. Nach dem Enddatum der historischen Daten verwendet das Workforce Management die nativen historischen Interaktionsdaten der Genesys Cloud. Die Planer legen dieses Datum in der Regel auf den Zeitpunkt fest, an dem sie auf die Workforce-Management-Anwendung umsteigen.

Wenn die nativen historischen Daten von Genesys Cloud Testdaten aus der Ersteinrichtung der Genesys Cloud Plattform enthalten, können diese mit der Funktion zum Hochladen historischer Daten ersetzt werden. Um die Testdaten zu ersetzen, legen Sie das Enddatum der historischen Daten auf das Ende des Datumsbereichs der Testdaten fest und importieren dann eine historische Datendatei mit Daten aus Ihrer Quellplattform, die die Testdaten für die Prognosen ersetzt.

Überlegungen zum Import historischer Daten

Wenn Sie eine .csv-Datei zum Hochladen erstellen oder vorbereiten, sollten Sie Folgendes beachten: 

• Sie können mehrere Dateien hochladen, wobei jede Datei aus einzigartigen Warteschlangen- und Medienkombinationen besteht. Sie können:
  • Laden Sie eine einzelne Datei hoch. Erstellen und laden Sie eine konsolidierte Datei hoch, die alle Warteschlangen-Medien-Kombinationen enthält.
  • Laden Sie mehrere Dateien hoch. 
    • Jede Datei enthält unterschiedliche oder einzigartige Warteschlangen- und Medienkombinationen. Wenn Sie mehrere Dateien hochladen, führt das System die folgenden Prüfungen durch:
      

      Szenario	Beschreibung
      Dateiersetzung mit derselben Warteschlange und denselben Medienkombinationen	Datei 1 hat die Kombinationen „Warteschlange 1 – Sprache“ und „Warteschlange 2 – Chat“. Datei 2 hat identische Kombinationen: Warteschlange 1 – Sprache und Warteschlange 2 – Chat. Das System ersetzt Datei 1 vollständig durch Datei 2.
      Exakte Validierung mit strengen Matching-Regeln, die vom System erzwungen werden	Datei 1 hat die Kombinationen „Warteschlange 1 – Sprache“ und „Warteschlange 2 – Chat“. Für Datei 2 sind zwei Szenarien möglich: Datei 2 wird akzeptiert, wenn eine exakte Übereinstimmung der Warteschlangen- und Medienkombination vorliegt – Warteschlange 1 – Sprache und Warteschlange 2 – Chat. Datei 2 wird abgelehnt, wenn eine teilweise Übereinstimmung für die Warteschlangen- und Medienkombination vorliegt – Warteschlange 1 – Sprache, Warteschlange 2 – Chat und Warteschlange 3 – E-Mail.

• Sie können bis zu drei Jahre an historischen Daten importieren. 
• Die maximale Größe einer einzelnen hochgeladenen Datei kann 5 GB betragen.
• Die maximale Gesamtspeichergröße für alle erfolgreich hochgeladenen Dateien beträgt 5 GB. Wenn die Gesamtgröße 5 GB überschreitet, reduzieren Sie die Anzahl der Dateien oder der in den Dateien enthaltenen Daten. Sie können die Größe erfolgreich hochgeladener Dateien im gesamten verwendeten Speicher überwachen.
• Die maximale Anzahl erfolgreich hochgeladener Dateien beträgt 50.
• Zeichnen Sie die Daten in 15-minütigen Intervallen auf. 
• Das Intervall Start UTC Datum muss in exakten 15-Minuten-Intervallen (00, 15, 30, 45) angegeben werden.
• Das Datum des Intervallstarts UTC muss im ISO-Zeitstempelformat in UTC angegeben werden. Gültige Datumsformate: JJJJ-MM-TTTHH:mm:ss.sssZ, JJJJ-MM-TTTHH:mm:ss.sss, JJJJ-MM-TTTHH:mm:ssZ und JJJJ-MM-TTTHH:mm:ss.
• Fehlt ein Intervall, füllt das System dieses Intervall als Null auf.
• Sie können nur eine einzige Sprache pro Datensatz aufnehmen.
• Fertigkeiten und Sprache sind fakultativ.
• Trennen Sie mehrere Fertigkeiten mit |||, ohne Leerzeichen zwischen den Zeichen. Zum Beispiel Aufzeichnung, Analyse und Vorhersage.
• Trennen Sie Kommas in Attributnamen durch doppelte Anführungszeichen. Lautet der Name der Warteschlange beispielsweise "music,dance", dann verwenden Sie "music,dance" als Eintrag (ein einzelnes Attribut). Wenn Sie Microsoft Excel verwenden, prüfen Sie, ob Excel die Zellen automatisch zitiert, ohne sie auf dem Bildschirm anzuzeigen.
• Das System implementiert eine exakte Zuordnung für Warteschlangen, Fähigkeiten und Sprachen.
• Zahlenfelder (Angebotene, bearbeitete Interaktionen, Gesamtbearbeitungszeit) sollten immer "." für die Dezimaldarstellung verwenden.

Weitere Informationen zum Importieren historischer Daten finden Sie in den folgenden Artikeln.