Installieren Sie Genesys Virtual Agent Services von Genesys AppFoundry

Diese Prozedur erklärt, wie Sie die Genesys Virtual Agent Services powered by Google CCAI Integration von Genesys AppFoundry installieren. Die Installation fügt die App zur Integrations-Seite Ihrer Organisation in Genesys Cloud hinzu. Später konfigurieren und aktivieren Sie diese Integration.

Hinweis: Bevor Sie die Premium-Anwendung von Genesys Virtual Agent Services erhalten können, müssen Sie sich an Genesys Cloud Sales wenden, um Ihr Abonnement zu aktualisieren. Weitere Informationen zu diesen Anwendungen finden Sie unter Was sind Premium-Anwendungen? und Über Premium-Anwendungen 

Notizen:
  • Genesys Cloud berechnet die Sprachdaten in 15-Sekunden-Schritten und rundet bei jeder Interaktion auf die nächsten 15 Sekunden auf. Eine 17-sekündige Sprachinteraktion wird zum Beispiel mit 30 Sekunden berechnet. Am Ende des Monats rundet Genesys Cloud die Monatssumme auf die nächste Minute ab. Zum Beispiel: 100 Minuten und 30 Sekunden ergeben 101 Minuten.
  • Google Cloud Dialogflow ES Bots, die die Genesys Virtual Agent Services powered by Google CCAI Integration in Genesys Cloud verwenden, sind nicht PCI-konform. Es wird empfohlen, die Integration von Genesys Virtual Agent Services powered by Google CCAI nicht in Architect secure call flows zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter PCI DSS compliance.

Um Genesys Virtual Agent Services in Ihrer Organisation zu installieren, führen Sie folgende Schritte aus:

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Abonnement aktualisiert haben.
  2. Melden Sie sich bei Genesys Cloud für die Organisation an, in der Sie Genesys Virtual Agent Services hinzufügen möchten.
  3. Klicken Sie auf Admin.
  4. Klicken Sie unter Integrationenauf Integrationen.
  5. Klicken Sie auf Integrationen .
  6. Geben Sie in das Feld Suche Google Cloud Dialogflow ES Resell ein. Die Karte für Google Cloud Dialogflow ES Resell erscheint.
  7. Klicken Sie auf die Karte Google Cloud Dialogflow ES Resell . Es werden Informationen über die App angezeigt.
  8. Klicken Sie auf Installieren.

Genesys Virtual Agent Services powered by Google CCAI kann jetzt über die Genesys Cloud Seite Admin > Integrations > Integrations konfiguriert und aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Google Cloud Dialogflow ES Schnellstartanleitung.