Kampagnenmitglieder werden nicht mit Genesys Cloud synchronisiert

Hinweis: Dieser Artikel bezieht sich auf Genesys Cloud für Salesforce.

Die Integration synchronisiert die Kampagnenmitglieder in Salesforce nicht mit der Kontaktliste in Genesys Cloud. Sie sehen eines der folgenden Probleme:

Es läuft eine Kampagne, aber es werden keine Kontakte angewählt.
Das Kontrollkästchen Synced to Genesys Cloud ist bei den Datensätzen der Kampagnenmitglieder nicht aktiviert Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Seitenlayouteinstellungen für Kampagnen und Kampagnenmitglieder.
Im Bereich Monitor tritt ein Synchronisierungsfehler auf Die Protokolle zeigen, dass die API-Anfrage oder -Antwort die Größenbeschränkung überschritten hat. Weitere Informationen finden Sie unter Kampagnenaktivitäten überwachen.

Aufgrund der Beschränkungen von Salesforce und Genesys Cloud schlägt der Synchronisierungsauftrag fehl, wenn die mit einem Kontaktlisten-Synchronisierungsauftrag gesendete Nutzlast zu groß ist. Wenn einige der Felder in den Datensätzen der Kampagnenmitglieder lange Textbereiche enthalten, können Sie an die Grenzen stoßen, selbst wenn die Anzahl der Kampagnenmitglieder in einem Synchronisierungsauftrag für die Kontaktliste auf weniger als 1.000 festgelegt ist. Wenn die Synchronisierung der Kontaktliste fehlschlägt, ändern Sie die Gesamtzahl der Kampagnenmitglieder, die für jede Anforderung festgelegt wurde, und die Anzahl der Anforderungen und beheben Sie dann die fehlgeschlagenen Kontaktlistenanforderungen. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud Kontaktlisten-Synchronisierungsauftrag konfigurieren und Fehlgeschlagene Kontaktlistenanfragen beheben

Weitere Informationen finden Sie unter Über das Kampagnenmanagement.

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.