Äußerungshistorie anzeigen

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen werden einer beliebigen Benutzerrolle zugewiesen:

  • Analytik > botFlowReportingTurn > Ansicht 

Um vollständige Details zu einer gesamten Konversation anzuzeigen, müssen Sie eine der folgenden Berechtigungen einer beliebigen Benutzerrolle zuweisen:

  • Analytik > Konversationsdetails > Ansicht
  • Konversation > Kommunikation > Ansicht
  • Aufnahme > Aufnahme > Ansicht
  • Analysen > conversationAggregate > Ansicht

In Architect können Sie den Äußerungsverlauf des Bot-Flows und alle Details zu einem Gespräch einsehen. Die Seite mit dem Verlauf der Äußerungen zeigt eine Liste der Äußerungen oder Beispielsätze, die der Bot von Kunden erhält. Der Verlauf der Äußerungen ist zehn Tage lang verfügbar. Jeder Eintrag enthält diese Metriken:

  • Die Äußerung, die der Bot erhalten hat. Zum Beispiel eine numerische Postleitzahl oder eine Abfrage "Kontostand prüfen".
  • Das Datum, an dem der Bot die Äußerung erhalten hat.
  • Die Sitzungs-ID des Bots.
  • Die Aktion und die Aktions-ID, die der Bot verarbeitet hat. Zum Beispiel: "16 Digitales Menü" oder "13 Frage nach Steckplatz".
  • Ein Aktionsfilter , mit dem Sie nach allen Aktionen oder einer bestimmten Aktion sortieren können.
  • Das Bot-Ergebnis. Zum Beispiel: "Erfolg", "Bestätigung erforderlich" oder "Keine Übereinstimmung"
  • Ein Ergebnisfilter , mit dem Sie die Ergebnisse auswählen können, nach denen die Liste gefiltert werden soll.
  • Bot-Details, wie z.B. die übereinstimmende Absicht, wo anwendbar.

  1. Öffnen Sie den Bot-Flow, der die zu betrachtende Äußerungshistorie enthält.
  2. Klicken Sie unter Einblicke und Optimierung auf Optimization Dashboard.
  3. Klicken Sie auf Utterance History . Die Ansicht wird mit den Details der Äußerung gefüllt.
  4. Um die gesamte Konversation, die die Äußerung enthält, anzuzeigen, klicken Sie auf die Äußerung.
  5. Um die Konversation zu beenden und zum Äußerungsverlauf zurückzukehren, klicken Sie auf Schließen .

Sie können den Verlauf der Äußerungen für die folgenden Aktionen anzeigen:

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Verlauf einer dieser Aktionen im Ablauf anzuzeigen:

  1. Öffnen Sie den entsprechenden Bot-Flow.
  2. Klicken Sie in einem konfigurierten Status oder einer Aufgabe auf eine Aktion, die den Äußerungsverlauf enthält, den Sie anzeigen möchten.
  3. Klicken Sie auf Mehr .
  4. Klicken Sie im angezeigten Menü auf Utterance History
  5. Um die gesamte Konversation, die die Äußerung enthält, anzuzeigen, klicken Sie auf die Äußerung.

Sie können ein komplettes Audiogespräch, einschließlich der Bot-Antworten, aus einer Interaktion anzeigen. Auf diese Weise kann die Leistung des Bots überwacht werden, was Ihnen bei der Fehlersuche und dem Verständnis von Gesprächsdetails hilft. So kann beispielsweise ein vollständiges Gespräch den Kontext für etwaige Transkriptions- oder Audioprobleme liefern.

Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

Gesprächsverlauf

Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

Interaktionsansicht

Sehen Sie sich das vollständige Audiogespräch auf der Registerkarte Details der Interaktion in Genesys Cloud an.

  1. Öffnen Sie den Bot-Flow, der die zu betrachtende Äußerungshistorie enthält.
  2. Klicken Sie unter Einblicke und Optimierung auf Optimization Dashboard.
  3. Klicken Sie auf Utterance History . Die Ansicht wird mit den Details der Äußerung gefüllt.
  4. Um die gesamte Konversation, die die Äußerung enthält, anzuzeigen, klicken Sie auf die Äußerung.
  5. Um auf die gesamte Konversation zuzugreifen, klicken Sie auf Interaktion anzeigen . Die Interaktionsseite für das Gespräch wird in einer neuen Browser-Registerkarte geöffnet. Weitere Informationen finden Sie unter Details zu einer Interaktion anzeigen.
  6. Um die Konversation zu beenden und zum Äußerungsverlauf zurückzukehren, klicken Sie auf Schließen .