Einrichten einer Domain für ausgehende E-Mail-Kampagnen und agentenlose E-Mail-Benachrichtigungen

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, oder Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II Lizenz
  • Routing > E-Mail > Verwaltung Berechtigung

      Dieser Artikel beschreibt, wie Sie eine E-Mail-Domäne für eine ausgehende E-Mail-Kampagne registrieren oder eine agentenlose E-Mail-Benachrichtigungauslösen Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben wollen, auf diese E-Mail-Nachrichten zu antworten, benötigen Sie auch eine Domäne für eingehende E-Mails. Sobald Sie diese E-Mail-Domains in Genesys Cloud registriert haben, können Sie sie für jede E-Mail-Kampagne verwenden.

      Notizen: 
      • Die Verwendung von ausgehenden E-Mails erfordert eine eigene E-Mail-Domäne oder Subdomäne.
      • Wenn Sie Genesys Cloud für Contact Center-E-Mails verwenden, muss sich die Domain oder Subdomain, die Sie für ausgehende E-Mail-Kampagnen einrichten, von der/den Ihres Contact Centers unterscheiden.
      • Genesys Cloud trennt nicht zwischen Sende- und Bounce-Domänen.  Da Sie einen CNAME für die gebouncten E-Mails einrichten müssen, der auf sparkpostmail.com verweist, verweisen alle Anfragen, die an die Subdomain gerichtet sind, auf sparkpostmail.com. Wenn Sie Ihre Root-Domain verwenden würden, würden alle Anfragen an diese Domain an sparkpostmail.com gehen. Aus diesem Grund müssen Sie für Campaign und Agentless Email eine Subdomain verwenden.

      Richten Sie ausgehende E-Mails für Kampagnen oder agentenlose E-Mail-Benachrichtigungen ein

      Hinweis: Der Domaintyp muss Campaignsein. Genesys Cloud oder benutzerdefinierte Domaintypen werden für ausgehende E-Mail-Kampagnen und agentenlose E-Mail-Benachrichtigungen nicht unterstützt.
      1. Klicken Sie auf Admin.
      2. Klicken Sie unter Contact Centerauf E-Mail. Die Seite Domains verwalten wird geöffnet.
      3. Klicken Sie auf Domäne hinzufügen. Das Dialogfeld Domäne hinzufügen wird geöffnet.
      4. Wählen Sie in der Liste Domänentyp die Option Benutzerdefiniert.

      5. Geben Sie in das Feld Domainname den Namen der E-Mail-Domäne ein, von der aus die E-Mails gesendet werden sollen.

        Hinweis: Stellen Sie sicher, dass die Kampagnen- und die agentenlosen E-Mail-Domains immer Subdomains sind. Wenn Ihre Domäne z. B. xyzcorp.com lautet, ist die von Ihnen eingerichtete Kampagnendomäne etwa sales.xyzcorp.com oder marketing.xyzcorp.com.
      6. Klicken Sie auf Speichern. Die Seite mit den E-Mail-Adressen wird für die neue Domäne geöffnet.

        Zeigt die Seite E-Mail-Domäneneinstellungen an.

      7. Kopieren Sie die Werte TXT und CNAME und fügen Sie sie in die DNS-Konfigurationseinstellungen für Ihren spezifischen DNS-Anbieter ein.
      8. Warten Sie ein paar Minuten, bis sich die DNS-Informationen verbreitet haben.
      9. Kehren Sie zurück zu Genesys Cloud und klicken Sie auf Aktivieren , um die E-Mail-Domäne zu verifizieren.
      Wichtiger Hinweis: Warten Sie nach der Bereitstellung Ihrer Domain zwei Stunden, bevor Sie eine Kampagne oder eine agentenlose E-Mail versenden. Die Wartezeit gibt dem System genügend Zeit, um alle erforderlichen Prüfungen der Einhaltung von Vorschriften und Bestimmungen durchzuführen. Wenn Sie versuchen, eine E-Mail zu senden, bevor zwei Stunden vergangen sind, kann die Zustellung der Nachricht fehlschlagen. 

      Sie müssen keine E-Mail-Adressen für diese ausgehende Domäne registrieren. Um Kunden die Möglichkeit zu geben, auf Kampagnen- oder agentenlose E-Mail-Nachrichten zu antworten, benötigen Sie eine Domäne für eingehende E-Mails. Die Antwort auf eine Adresse wird in der Eingangsdomäne konfiguriert. Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail-Routing-Szenarien.