Best Practices für die Verwendung Ihres SMTP-Servers zum Ausführen von E-Mail-Kampagnen und zum Senden von E-Mail-Benachrichtigungen ohne Agent

Der folgende Artikel beschreibt die Punkte, die Sie beachten sollten, wenn Sie Ihre vorhandenen SMTP-Server zum Ausführen von E-Mail-Kampagnen und zum Senden von E-Mail-Benachrichtigungen ohne Agenten verwenden möchten.

  • Der Grenzen die für die native Genesys Cloud-Lösung gelten, gelten auch für die SMTP-Serverintegration. 
  • Genesys Cloud verarbeitet keine Zustellbestätigungen, Bounce-Tracking, Öffnungs- und Klick-Tracking und unterstützt keine Opt-outs oder Abbestellungen, wenn Sie die SMTP-Serverintegration zum Ausführen von E-Mail-Kampagnen und agentenlosen E-Mail-Benachrichtigungen verwenden. Genesys Cloud führt keine weitere Verarbeitung durch, wenn die E-Mail an Ihren SMTP-Server übergeben wird.
  • Wenn Sie Ihren eigenen SMTP-Server anstelle der nativen Genesys Cloud-Lösung verwenden, werden Ihnen für das Senden von E-Mail-Kampagnen keine Kosten in Rechnung gestellt.
  • Die maximale Anzahl an SMTP-Integrationen, die für jede Organisation zulässig sind, beträgt 20.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr SMTP-Server für die Verarbeitung dieser neuen Kampagnenlast konfiguriert ist. Wenn Sie die Nachrichten pro Minute Berücksichtigen Sie bei der Ermittlung des Werts Ihrer Kampagne den vorhandenen E-Mail-Verkehr (transaktional oder intern) und die von Ihrem Anbieter auferlegten Ratenbeschränkungen. Dies spiegelt den realistischen Durchsatz wider, den Ihr SMTP-Server verarbeiten kann. Das Senden von mehr Nachrichten, als Ihr SMTP-Server zuverlässig verarbeiten kann, kann zu Folgendem führen:
    • Verzögerungen bei der Nachrichtenübermittlung
    • Drosselung oder Ablehnung durch Ihren E-Mail-Anbieter
    • Erhöhte Absprungraten
    • Auswirkungen auf die Domänen-/IP-Reputation
  • Wenn Sie Ihre SMTP-Integration einrichten, stellen Sie sicher, dass Sie die Verbindung aufrecht erhalten Einstellung, sodass das Verbindungspooling aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren und aktivieren Sie die benutzerdefinierte SMTP-Serverintegration .
  • Je nach Domänenvalidierungsstatus kann das Umstellen einer Kampagne oder agentenlosen Domäne von einer benutzerdefinierten SMTP-Serverintegration auf die native Genesys Cloud-Lösung dazu führen, dass alle aktiven Kampagnen ungültig werden. In einem solchen Szenario müssen Sie die Kampagne manuell neu starten. Wenn Sie zur nativen Lösung zurückkehren, überprüfen Sie außerdem die zugehörigen TXT- und CNAME-DNS-Einträge erneut.
  • Verwenden Sie dedizierte Subdomains für E-Mail-Kampagnen und agentenlose E-Mails. Dies hilft dabei, Ihre primäre Domäne von Massen-E-Mail-Aktivitäten zu isolieren.
  • Die von Ihnen verwendete SMTP-Integration muss sich in einem gültigen Zustand befinden, damit Kampagnen und agentenlose Sendungen erfolgreich sind. Befindet sich die Integration in einem Fehlerzustand, werden Kampagnen und agentenlose Sendungen nicht initiiert. Falls Ihre SMTP-Integration ungültig ist, überprüfen Sie die von Ihnen angegebenen Anmeldeinformationen, aktualisieren Sie diese gegebenenfalls und speichern Sie die Integration erneut. Wenn sich an den Zugangsdaten nichts geändert hat, schalten Sie die Integration aus und anschließend wieder ein. Diese Aktion setzt den Integrationsstatus zurück, und Kampagnen-/agentenlose Sendungen werden sofort wieder aufgenommen, sobald die Integration aktiv ist.