Wie gewähre ich Agenten Zugriff auf ihre eigenen Interaktionen und Aufzeichnungen?

Genesys Cloud ermöglicht es, einem Agenten einen eingeschränkten Zugriff zu gewähren, um nur seine eigenen Interaktionen und Aufzeichnungen zu sehen.

Um Agenten das Anzeigen von Ergebnissen der Sprach- und Textanalyse zu ermöglichen, erteilen Sie ihnen die Sprach- und Textanalyse > Daten > Sicht Erlaubnis. Ohne diese Berechtigung können Agenten keine Sprach- und Textanalysen anzeigen, darunter Sprachtranskripte, Themen, Stimmungen und Agenten-Empathie, Kategorien und Akustikdaten.

Die vorgenannten Erlaubnisse müssen die folgende Erlaubnisbedingung haben:

Genesys empfiehlt, dem Agenten nicht die Gespräch > Kommunikation > Sicht Berechtigung zum Entfernen des Zugriffs auf die Interaktionsansicht. Das Fehlen dieser Berechtigung verhindert, dass der Agent auf die Interaktionsansicht um nach Interaktionen zu suchen, an denen der Agent nicht beteiligt ist.

Genesys empfiehlt, dass Sie dem Agenten Zugriff auf die Ansicht My Interactions gewähren. Erteilen Sie dem Agenten dazu die Berechtigungen, die im Abschnitt "Voraussetzungen" des Artikels My Interactions view aufgeführt sind. Wenn diese Berechtigungen dem Agenten nicht gewährt werden, benötigt der Agent die URL Interaction Details view, um auf die Aufzeichnungen zuzugreifen. Diese URL wird in der Regel angegeben, wenn eine Qualitätsbewertung ausgewertet und für die spezifische Interaktion freigegeben wird Alternativ kann die URL auch durch externe Mittel ermittelt werden (z. B. aus einem CRM-System oder einem System zur Verfolgung von Fällen).

Der Standard Benutzer Mit der Rolle in der Genesys Cloud kann ein Benutzer seine eigenen Interaktionen und Aufzeichnungen nur dann anzeigen, wenn die Interaktion ausgewertet und für den Benutzer freigegeben wurde. Damit solche Benutzer ihre eigenen Interaktionen und Aufzeichnungen ohne Einschränkungen anzeigen können, entfernen Sie die folgenden Berechtigungsbedingungen aus Aufzeichnung > Aufzeichnung > Sicht Und Aufzeichnung > Aufnahmesegment > Sicht:

Und fügen Sie die folgende Berechtigungsbedingung hinzu Aufnahme > Aufnahme > Sicht :