Konfigurieren Sie die Zoom Phone-Integration
Um Genesys Cloud mit einer unterstützten UC-Plattform zu integrieren, befolgen Sie diese Reihenfolge der Einrichtung.
Schritt 1: Konfigurieren Sie die SIP-Einrichtung
Erstellen Sie eine SIP-Trunk-Verbindung zwischen Genesys Cloud BYOC und Ihrer UC-Plattform.
- Weitere Informationen zu Teams Direct Routing über Session Border Controller (SBC) finden Sie im Artikel Microsoft Plan Direct Routing. Die Konfigurationen für die SIP- und SBC-Architektur können komplex sein und an Ihre Anforderungen angepasst werden.
- Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten der Contact Center-Integration.
- Weitere Informationen zu Genesys Cloud BYOC finden Sie unter About BYOC Cloud.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beispielen für die Einrichtung der SIP-Integration:
- Genesys Cloud BYOC SIP-Verbindung mit Microsoft Teams Direct Routing Beispiel
- Genesys Cloud BYOC Cloud SIP Verbindung und Trunking mit Zoom Phone BYOC Beispiel
Schritt 2: Konfigurieren Sie die SCIM-Einrichtung
- Wählen Sie Ihren Identitätsanbieter. Weitere Informationen finden Sie unter Über Genesys Cloud SCIM (Identity Management).
- Segmentieren Sie die Benutzer, die Sie über SCIM ansprechen wollen, nach Benutzertypen. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzertypen nach Anmeldung und Definieren Sie Ihr Integrationsgeschäftsmodell
- Mit Administratorrechten für die UC-App konfigurieren Sie SCIM und die erforderlichen Zuordnungsfelder.
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- Konfigurieren Sie für alle Benutzer, die Sie über SCIM synchronisieren möchten, die Standard-SCIM-Feldzuordnungen. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Genesys Cloud WebRTC-Telefonen.
- Um UC-Integrations-Telefonnummern für Benutzer zu synchronisieren, konfigurieren Sie die UC-Integrations-spezifischen SCIM-Feldzuordnungen.
- Für Zoom, siehe Konfigurieren Sie die Zoom Phone Integration.
- Für Microsoft Teams, siehe Konfigurieren Sie die Microsoft Teams-Integration.
- Für 8×8, siehe Konfigurieren Sie die 8×8-Integration.
- Sie können nur eine UC-Telefonintegration pro Benutzer in einer Organisation aktivieren.
- Sie besitzen und verwalten die SCIM-Instanz getrennt von Genesys Cloud.
- Wenn Sie mehrere DIDs verwenden, können Sie eine davon über SCIM als primäre Stimme zuweisen. Weisen Sie die Integrations-DID als primär für Benutzer zu, von denen nicht erwartet wird, dass sie sich bei Genesys Cloud anmelden.
- Wenn verschiedene Benutzersegmente unterschiedliche Feldzuordnungen benötigen, müssen Sie mehrere Instanzen der SCIM-Anwendung in Ihrem Identitätsanbieter-Mandanten bereitstellen.
Schritt 3: Installieren Sie die UC-Anwendung von AppFoundry
Wenn Sie die SCIM-Konfiguration abgeschlossen haben, navigieren Sie zu Genesys AppFoundry und installieren Sie die erforderliche UC-App in Ihrer Genesys Cloud org Nach der Installation ist die Microsoft Teams-Integration über die Seite Admin > in Ihrer Genesys Cloud org verfügbar.
- Für Zoom Phone, siehe Installieren Sie die Zoom Phone Integration von Genesys AppFoundry.
- Für Microsoft Teams, siehe Installieren Sie die Microsoft Teams Integration von Genesys AppFoundry.
- Für 8×8, siehe Installieren Sie die 8×8-Integration.