Über die Gestaltung der Reise mit Sitzungen und Veranstaltungen
Eine Aktion stellt die Schritte dar, die unternommen werden müssen, um mit den Besuchern in Kontakt zu treten oder um damit verbundene Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Überblick
Als Unternehmen möchten Sie Daten über alle Arten der Interaktion zwischen einem Kunden und Ihrem Unternehmen sowie über die Ergebnisse dieser Interaktionen sammeln. Genesys Predictive Engagement erfasst diese Informationen als Sitzungen und Ereignisse.
Sie können diese Daten analysieren, um Business Intelligence zu erhalten, eine einheitliche Sicht auf den Kunden zu entwickeln, die Leistung von Agenten und Bots zu verbessern, Anrufe umzuleiten, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Geschäftsergebnisse zu verbessern.
Web-Sitzungen
Mit Genesys Predictive Engagement können Agenten die komplette Historie der webbasierten Interaktionen von Kunden mit Ihrer Website einsehen. Wir verifizieren Kontakte, wenn Web-Sitzungen beginnen, und verfolgen bestimmte Arten von Web-Ereignissen.
- Überblick
- Wie wir Kontakte auf Ihrer Website verifizieren
- Typ der Websitzung
- Websession-Ereignisse
- Anpassen der Anzeige von Web-Ereignissen durch Agenten
- Erfassen Sie benutzerdefinierte Website-Ereignisse mit einer der folgenden Möglichkeiten:
- Wenn Sie den Tracking-Snippet zu Ihrer Website, siehe ac('Aufzeichnung')
- Wenn Sie das messenger-Snippet auf Ihrer Website eingesetzt haben, finden Sie unter Journey.record
