Szenario: Segmentierung von Besuchern, die zu lange warten

Szenario

Sie möchten ein Segment von Besuchern erstellen, die zu lange auf einer Seite verweilen.

Zusammenfassung der Schritte

  1. Verwenden Sie JavaScript, um ein timerHasFired-Ereignis-Tag zu erstellen, um aufzuzeichnen, wenn ein Timer ausgelöst wird.
  2. Stellen Sie Ihr Event-Tag mit Ihrem bevorzugten Tag-Manager bereit.
  3. Erstellen Sie ein Segment, das das Ereignis-Tag verwendet.
  4. Testen Sie Ihre Lösung in Live Now.

Erstellen eines timerHasFired-Ereignis-Tags

Erstellen und validieren Sie in Ihrem bevorzugten Code-Editor ein timerHasFired Ereignis-Tag.

Ausschnitt aus der Verfolgung von Predictive Engagement

Wenn Sie das Predictive Engagement Tracking Snippet eingesetzt haben, verwenden Sie das folgende Beispiel, um ein timerHasFired Event-Tag zu erstellen. 
<script>  ac('record', 'timerHasFired', {'timerName': 'gtm'});</script>

In diesem Beispiel:

  • ac('record') ist der Name der Funktion.
  • timerHasFired ist Ihr Ereignis-Tag.
  • {'timerName':'gtm'} ist ein benutzerdefiniertes Attribut.

Weitere Informationen zu den verfügbaren Journey-JavaScript-Methoden, die Sie zum Erstellen von Ereignis-Tags verwenden können, finden Sie unter Journey JavaScript SDK.

Messenger-Schnipsel

Wenn Sie ein Genesys Cloud CX-Kunde sind und das Messenger-Snippet implementiert haben, verwenden Sie das folgende Beispiel, um ein timerHasFired Event-Tag zu erstellen. 
<script>  Genesys("command", "Journey.record", { eventName: "timerHasFired",  customAttributes: { timerName: “gtm” }, traitsMapper: [] });</script>
In diesem Beispiel:
  • Journey.record ist der Befehl.
  • timerHasFired ist Ihr Ereignis-Tag.
  • {timerName:gtm} ist das benutzerdefinierte Attribut.

Weitere Informationen über die verfügbaren Plugins und die damit verbundenen Befehle und Ereignisse finden Sie unter Befehle und Ereignisse im Genesys Cloud CX Developer Center.

Einsetzen des Ereignis-Tags

Stellen Sie Ihr Ereignis-Tag mit Ihrem bevorzugten Tag-Manager bereit:

Wichtig
Der JavaScript-Code, den Sie für ein Ereignis-Tag definieren, wird jedes Mal ausgeführt, wenn ein Besucher eine Seite aufruft, die der für das Tag definierten Ausführungsbedingung entspricht (entweder die spezifische Seiten-URL oder das Vorhandensein eines HTML-Elements).

Ein Timerhasfired-Segment erstellen

  1. In Segmente, unter Besucherreise, klicken Erste Aktivität hinzufügen.
  2. Wählen Sie im Feld Attribut Ereignisname.
  3. Im Feld Operator wählen Sie gleich.
  4. Geben Sie in das Feld Wert den Ereignisnamen Ihres Tags ein, wie Sie ihn in Ihrem Aufruf ac('record') oder Journey.record definiert haben.
Wichtig
  • Sie müssen ein Besucherreise-Attribut des Typs Ereignisname erstellen. Verwenden Sie nicht den Typ Benutzerdefiniertes Attribut.
  • Genesys Predictive Engagement verwendet Initial Caps. Wenn Sie ein Ereignis mit dem Namen timerHasFired erstellt haben, geben Sie in das Feld Wert Timerhasfired ein.

Testen Sie Ihre Lösung in Live Now

  1. Öffnen Sie Jetzt live.
  2. Öffnen Sie Ihre Website.
  3. Starten Sie einen Besuch und gehen Sie zu der Seite, die Sie verfolgen möchten.
  4. Blättern Sie bis zum Ende.
  5. Aktualisieren Sie Live Now und überprüfen Sie, ob ein neuer Besucher erscheint und ob der Besucher dem Segment Timerhasfired hinzugefügt wurde.