Übersicht über die Adressprüfung

Alle Adressen, die Sie in Genesys Cloud eingeben, unterliegen einer gewissen Überprüfung. Aufgrund der Telekommunikationsvorschriften ist Genesys verpflichtet, die für Genesys Cloud Voice-Dienste verwendeten Adressen zu Zwecken der Rechnungsstellung und des Notdienstes zu validieren. Wenn der Standort nicht für Genesys Cloud Voice-Dienste verwendet wird, ist der von Genesys Cloud bereitgestellte Verifizierungsstatus rein informativ und hat keinen Einfluss auf die von Genesys Cloud bereitgestellten Dienste.

Weitere Informationen finden Sie unter Einen Ort hinzufügen.

Arten der Überprüfung

Genesys Cloud führt zwei Arten der Überprüfung von Standortadressen durch: Post und Notfall.

Postalische Überprüfung

Genesys Cloud führt die Überprüfung der Postanschrift an allen Standorten durch. Die postalische Überprüfung bestätigt, dass die Adresse dem Postdienst für das Land/die Gerichtsbarkeit bekannt ist und als gültige Adresse für die Zustellung von Post akzeptiert wird. Genesys Cloud nutzt Anbieterpartner, um die postalische Verifizierung zu gewährleisten.

Überprüfung im Notfall

Genesys Cloud führt eine Notfallüberprüfung der Standorte durch, die an den Standorten verwendet werden. Die Notrufüberprüfung bestätigt, dass den Rettungskräften der genaue geografische Standort der Adresse bekannt ist, so dass die Rettungskräfte den Anrufer im Notfall lokalisieren können. Die Notrufüberprüfung erfolgt direkt durch den Betreiber, der den Notruf an die Rettungsdienste weiterleitet. Die Art und das Verfahren dieser Überprüfung sind je nach Gerichtsbarkeit unterschiedlich.

Weitere Informationen finden Sie unter Einen Standort für Standorte verfügbar machen.

Wie Genesys Cloud Voice einen Standort verwendet

Es gibt zwei Möglichkeiten, Standorte für Genesys Cloud Voice zu nutzen: Abrechnung/Steuerung und für die Standortzuweisung.

Abrechnung/Besteuerung

Alle Genesys Cloud Voice-Nummern werden einer Standortadresse zugewiesen. Genesys verwendet diese Adresse für Rechnungs- und Steuerzwecke, und sie sollte dem Ort der Hauptnutzung der Nummer entsprechen. Für diese Verwendung ist nur eine postalische Verifizierung erforderlich, d. h. der Standort muss nicht für die Verwendung an Standorten aktiviert oder der Notfallverifizierung unterzogen werden.

Hinweis: Die Zuweisung erfolgt zum Zeitpunkt des Kaufs oder wenn Sie einen Hafenantrag stellen. Sie können den Standort in der Nummernverwaltung ändern. Weitere Informationen finden Sie unter . Bearbeiten Sie den Standort für eine Genesys Cloud Voice-Nummer.

Standortzuweisung

Wenn der Standort für die Verwendung an Standorten aktiviert ist, wird eine Notfallüberprüfung durchgeführt. Wenn eine Genesys Cloud Voice-Leitung auf der ausgehenden Route eines Standorts vorhanden ist, muss der zugewiesene Standort des Standorts überprüft werden und die Notrufnummer des Standorts muss eine Genesys Cloud Voice-Nummer sein, die notfallfähig ist. Wie kann ich beim Einrichten eines Standorts für Genesys Cloud Voice feststellen, ob die von mir als Notrufnummer angegebene Nummer notdienstfähig ist?

Änderungen bei der Standortüberprüfung

Da es verschiedene Arten der Verifizierung gibt, ist es möglich, dass eine verifizierte Adresse aufgrund einer Konfigurationsänderung am Standort zu nicht verifiziert wird. Ein Standort, der nicht für die Verwendung an Standorten aktiviert wurde, kann als verifiziert angezeigt werden, weil er die postalische Verifizierung bestanden hat, aber das Hinzufügen einer Notrufnummer, um den Standort für die Verwendung an Standorten verfügbar zu machen, löst die zusätzliche Notdienstverifizierung aus, die immer noch fehlschlagen kann. Dies kann dazu führen, dass ein zuvor verifizierter Standort nicht mehr verifiziert wird, wenn er für die Verwendung an Standorten aktiviert wird.

Fehlerbehebung bei Überprüfungsproblemen

Wenn Genesys Cloud Probleme bei der Verifizierung Ihrer Adresse hat, können Sie einige Schritte zur Fehlerbehebung durchführen:

  • Achten Sie darauf, dass die Adresse frei von Tippfehlern oder anderen üblichen Fehlern ist.
  • Achten Sie darauf, dass alle zusätzlichen Informationen, wie z. B. Zimmer- oder Stockwerksnummern, nur in der Zeile Adresse 2 angegeben werden. In der Zeile Adresse 1 sollte nur die Straßenanschrift stehen.
  • Versuchen Sie, die Adresse mit Hilfe von Internetdiensten zu überprüfen, z. B. Google Maps. Prüfen Sie insbesondere, ob es alternative Straßennamen oder Richtungsbezeichnungen gibt.
  • Überprüfen Sie, ob die Adresse in einem Land liegt, das von Genesys Cloud Voice bedient wird. Informationen zu anderen Ländern finden Sie unter Genesys Cloud Voice Global Coverage Requirements and Restrictions.
Hinweis: Da Genesys Cloud nur verifizierte Adressen für Genesys Cloud Voice Services verwendet, kann Genesys nicht bei der Verifizierung von Adressen in Ländern helfen, die von Genesys Cloud Voice nicht unterstützt werden.

Wenn Genesys Cloud Voice immer noch nicht in der Lage ist, Ihren Standort zu verifizieren, wenden Sie sich an Genesys Cloud Voice Support und geben Sie die folgenden Informationen an: