E-Mail an mehrere Ziele weiterleiten

Voraussetzungen:
  • Rolle Admin

Legen Sie fest, ob eine eingehende E-Mail mit mehreren Empfängern, die zu mehreren Zielen wie Warteschlangen oder Flüssen gehören, an alle Ziele in der E-Mail weitergeleitet werden muss.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Kontoeinstellungenauf Organisationseinstellungen
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen
  4. Unter Contact Center, aktivieren Sie E-Mail an mehrere Ziele weiterleiten.
  5. Klicken Sie auf Speichern.

Wenn Sie diese Option aktivieren, erstellt das System eine Interaktion für jeden Empfänger in der E-Mail und leitet die Interaktion an eine Warteschlange oder einen Fluss weiter. Wenn eine E-Mail von einem Kunden beispielsweise sales@example und service@example.com enthält, wird sie an zwei separate Warteschlangen weitergeleitet und es werden zwei separate Interaktionen erstellt. Die Bearbeiter in den entsprechenden Warteschlangen können die E-Mail-Empfänger sehen und ihnen antworten. Wenn sie auf alle antworten, wird ein E-Mail-Thread für die enthaltenen Interaktionen und die Agenten aktualisiert.

E-Mails mit mehreren Zielen durchlaufen eine E-Mail-Fluss entwerfen , das dieEmail.Message.route.id Feld Dadurch können sie Routing-Entscheidungen innerhalb des Flusses treffen. Weitere Informationen finden Sie unter Integrierte Variablen für Architekten .