E-Mail an mehrere Ziele weiterleiten

Legen Sie fest, ob eine eingehende E-Mail mit mehreren Empfängern, die zu mehreren Zielen wie Warteschlangen oder Flüssen gehören, an alle Ziele in der E-Mail weitergeleitet werden muss.

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Klicken Sie unter Kontoeinstellungenauf Organisationseinstellungen
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen
4. Unter Contact Center, aktivieren Sie E-Mail an mehrere Ziele weiterleiten.
5. Klicken Sie auf Speichern.

Wenn Sie diese Option aktivieren, erstellt das System eine Interaktion für jeden Empfänger in der E-Mail und leitet die Interaktion an eine Warteschlange oder einen Fluss weiter. Wenn eine E-Mail von einem Kunden beispielsweise sales@example und service@example.com enthält, wird sie an zwei separate Warteschlangen weitergeleitet und es werden zwei separate Interaktionen erstellt. Die Bearbeiter in den entsprechenden Warteschlangen können die E-Mail-Empfänger sehen und ihnen antworten. Wenn sie auf alle antworten, wird ein E-Mail-Thread für die enthaltenen Interaktionen und die Agenten aktualisiert.

Email with multiple destinations goes through an Architect email flow, which uses the Email.Message.route.id field that allows them to make routing decisions within the flow. For more information, see Architect built-in variables.