AI Guides Übersicht

Genesys Cloud AI Guides ist eine Funktion, die es Geschäftsanwendern ermöglicht, agentenbasierte, KI-gestützte virtuelle Agenten mithilfe natürlicher Sprache zu entwerfen, ohne komplexe Logik oder Code schreiben zu müssen.

Mithilfe von Leitfäden können Teams auf folgende Weise schnellere und adaptivere Kundenerlebnisse bereitstellen:

  • Verwenden Sie Anweisungen in natürlicher Sprache, um Gesprächsabläufe zu erstellen, die echte Kundenreisen widerspiegeln.
  • Passen Sie sich dynamisch an den Kontext und die Absichten des Kunden an und verbessern Sie so die Ergebnisse des Self-Service.
  • Verbindet strukturierte Ablauflogik mit der Leistungsfähigkeit von KI, die vorhersagbare Interaktionen unterstützt.
  • Unterstützt die Aufgabenerledigung, Datenerfassung und Übergabe an menschliche Agenten innerhalb von Gesprächen.
  • Ermöglichen Sie schnelle Iteration und Tests, damit Teams Erfahrungen ohne Entwicklerunterstützung aktualisieren können.
  • Nahtlose Integration in vorhandene Virtual Agent-Flows in Architect, um Konsistenz und Kontrolle zu gewährleisten.

Erste Schritte mit Anleitungen

Preispolitik

Genesys Cloud AI Experience-Token helfen Ihnen bei der Überwachung und Verwaltung der Funktionsnutzung und bieten Flexibilität für sich ändernde Geschäftsanforderungen. KI-Anleitungen verbrauchen Token für jede Interaktionssitzung und für jede erstellte Anleitung. Weitere Informationen finden Sie unter Tokenbasiertes Preismodell von Genesys Cloud . 

Anleitungen zur Verwendung

  • Um auf AI Studio für Guides zuzugreifen und es zu verwenden, fügen Sie die erforderlichen Berechtigungen für Guides hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter AI Studio-Berechtigungen .
  • Um ein Upgrade auf Virtual Agent durchzuführen, müssen Sie die Genesys Cloud AI Experience-Lizenz erwerben.

Erstellen Sie eine Anleitung mithilfe einer KI-Vorgabe, wandeln Sie ein Prozessdokument in eine Anleitung um oder erstellen Sie eine neue, indem Sie mit einer leeren Anleitung beginnen. Weitere Informationen finden Sie unter Leitfäden erstellen Die
  1. Nachdem Sie eine Anleitung erstellt haben, können Sie ihr mithilfe der Registerkarte „Anweisungen“ Anweisungen hinzufügen oder die vorhandenen Anweisungen bearbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Leitfäden schreiben und veröffentlichen .
  2. (Optional) Verwenden Sie Variablen und Datenaktionen, um dem virtuellen Agenten mehr Kontext bereitzustellen.
  3. Veröffentlichen Sie den Leitfaden.

Nachdem Sie einen Leitfaden veröffentlicht haben, können Sie ihn mit einem Architect-Bot-Flow oder einem digitalen Bot-Flow verbinden, der mit Virtual Agent aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Verbinden Sie Anleitungen mit Ihren Virtual Agent-Flows .
Notiz : Das neue AI Guides-Modell ermöglicht eine strukturierte Form der Dokumentenerstellung und verfügt über eine integrierte Syntaxprüfung. Weitere Informationen zur Umstellung Ihrer bestehenden Guides auf das neue Modell finden Sie unter: Überführung der bestehenden KI-Leitfäden auf das aktualisierte Modell Die